Senior Support Engineer

e-Core; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está buscando um Engenheiro de Suporte Sênior. O profissional deve ter forte conhecimento em AWS, GCP e Kubernetes, além de habilidades avançadas em inglês. O trabalho é remoto com horários flexíveis e inclui um pacote de benefícios atrativo como seguro saúde e participação em plano de previdência. Espera-se que o candidato tenha pelo menos 8 anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.

Serviços

Seguro de saúde, odontológico e de vida

Plano de saúde para seu animal de estimação

Gympass

15 dias de férias a cada 6 meses

Kit de integração personalizado

Auxílio estacionamento

Qualificações

• Experiência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão.
• Conhecimento de sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de trabalho de suporte.
• Forte mentalidade de resolução de problemas e foco em soluções inovadoras.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo.
• Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil.
• Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes.

Conhecimentos

Inglês avançado (conversação, leitura e escrita)

Sólido conhecimento em Kubernetes

Experiência com plataformas de nuvem (AWS, GCP)

Domínio de pipelines de CI/CD

Capacidade de ler e depurar código em Rust

Familiaridade com JavaScript e Java

Experiência em reproduzir cenários de clientes

Habilidades de comunicação excelentes

Formação académica

8+ anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas

Ferramentas

Datadog

JSM

Descrição da oferta de emprego

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Junte-se a nós como Senior Support Engineer!

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas. O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.

O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core:

Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL da Apollo e ambientes baseados em nuvem.

Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).

Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.

Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.

Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia da Apollo quando necessário.

Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.

Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.

Esta posição é adequada se você tiver:

Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).

Experiência comprovada com plataformas de nuvem, especialmente AWS e GCP.

Sólido conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em larga escala.

Domínio de pipelines de CI/CD e práticas DevOps.

Compreensão básica de GraphQL e frameworks front-end, como React e JavaScript.

Capacidade de ler e depurar código em Rust.

Familiaridade com JavaScript e Java.

Experiência comprovada com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento e depuração de desempenho.

Experiência em reproduzir cenários de clientes para solucionar problemas e validar soluções.

8+ anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.

Vivência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.

Conhecimento de sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de trabalho de suporte.

Habilidades de comunicação excelentes (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para diferentes públicos.

Forte mentalidade de resolução de problemas e foco em soluções inovadoras.

Orientação ao cliente com dedicação a um suporte de classe mundial.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência com o framework GraphQL da Apollo.

Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.

Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.

Onde você estará baseado:

BR - Remoto

Trabalho remoto com horários flexíveis para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.

Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).

#LI-REMOTE #LI-LMS

Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:

• Seguro de saúde, odontológico e de vida
• Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
• Sessões periódicas de bem-estar
• Gympass
• Subsídio para alimentação e/ou refeição
• Cartão de benefícios múltiplos
• 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
• Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
• Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
• Plano de previdência privada
• Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
• Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
• Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
• Horário de trabalho flexível
• Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
• Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos

Para benefícios e vida na e-Core, clique aqui.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

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