Senior Incident Analyst | Service Improvement - Command Center

XP Inc.; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento procura um profissional proativo para gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos na área de Service Improvement. O candidato ideal deve ter formação em TI, experiência em operações e suporte técnico, e habilidade em comunicação. Oferecemos um modelo de trabalho presencial flexível e benefícios atrativos como plano de saúde sem coparticipação e licença parental ampliada.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Licença parental (maternidade de 6 meses, paternidade de 20 dias)

Assessoria de Investimentos

Qualificações

• Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos.
• Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em ITIL (certificação ITIL Foundation ou superior) é um diferencial.
• Inglês intermediário é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos.
• Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes.
• Participar de reuniões de revisão de incidentes.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Trabalho em equipe

Análise de dados

Flexibilidade e adaptabilidade

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Improvement - Command Center, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonado por tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega. Você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente.

Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas

Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos

Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas

Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow

Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidente e/ou níveis de serviço

Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente

Perfil analítico, proativo e comunicação eficaz

Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais

Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças

Diferenciais:

Conhecimento avançado em ITIL (certificação ITIL Foundation ou superior)

Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes

Inglês Intermediário

Desafios e Impacto

Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a minimização do impacto nos negócios

Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises

Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução

Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos

Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas

Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas, negócios e fornecedores para alinhamento e resolução de questões, incluindo a etapa de comunicação

Elaborar de relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área

Monitorar e reportar indicadores de desempenho e níveis de serviço, promovendo melhorias contínuas

Liderar iniciativas de automação e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional

Fornecer suporte e mentoria para analistas juniores e plenos da equipe

Processo de Seleção

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Avaliação técnica: [Entrevista/dinâmica/teste] focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

Processo de candidatar-se

Caso não se sinta à vontade para responder às perguntas, você pode selecionar "Prefiro não responder". As respostas não afetarão o processo seletivo e serão tratadas com confidencialidade. Ao preencher os campos, você consente com o tratamento de dados pessoais sensíveis para entender melhor a composição do pessoal e a adesão aos processos seletivos, sem impacto na candidatura. Em caso de dúvidas, consulte a Política de Privacidade.

Entidades adicionais de consentimento e discriminação foram preservadas para referência institucional.