Senior Community Lead

WeWork; Campo Grande; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de espaços de trabalho está em busca de um(a) Senior Community Lead I para atuar na gestão de comunidades em Campo Grande. Este profissional será responsável por liderar uma equipe multidisciplinar, focando na experiência do cliente e na resolução de problemas complexos. Procuramos pessoas comunicativas, curiosas e com experiência em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Oferecemos um ambiente dinâmico, com benefícios como assistência médica, seguro de vida, e mais.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

VR/VA flexível

Auxílio creche

Parceria com academias

Plataformas de saúde

Parceria com escola de idiomas

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes.
• Experiência em atendimento e satisfação do cliente.
• Experiência em gestão de indicadores.
• Disponibilidade para atuar na Grande São Paulo.

Responsabilidades

• Apoiar no desenvolvimento de equipe e ser o representante do Business Manager.
• Atuar como ponto focal para a resolução de problemas de média a alta complexidade.
• Acompanhar e analisar indicadores de performance da companhia.
• Propor e planejar ações corretivas e participar em projetos de melhoria.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Satisfação do cliente

Análise de indicadores

Comunicação

Inovação

Descrição da oferta de emprego

Desde que surgimos, em 2010, nosso propósito é proporcionar a melhor experiência de trabalho em tempo real. Nosso objetivo é oferecer espaços em que todas as pessoas possam ser mais motivadas, produtivas e realizadas no trabalho, desde profissionais autônomos até grandes empresas. Assumimos a missão de nos adaptarmos rapidamente às mudanças nas formas de trabalhar e garantir espaços flexíveis para modelos híbridos, remotos ou presenciais. A WeWork conta com mais de 700 unidades pelo mundo, e tem um portfólio que fornece opções de espaços para todas as maneiras de trabalhar.

Para todas as formas de trabalho, estamos aqui! Somos um time global. Juntos, vamos criar novas experiências e gerar impacto no futuro.

Sobre o Cargo

Como Senior Community Lead I (Líder de Comunidade Sênior I) você se reportará para o Business Manager (Gerente de Negócios) e você terá a oportunidade de vivenciar um ambiente dinâmico na equipe de Comunidade e poderá se desafiar em gestão de equipe multidisciplinar e resolução de problemas complexos, criando um ambiente de trabalho focado em relacionamento e experiência do cliente em uma ou mais unidades de negócios.

Principais Responsabilidades:

Apoio no desenvolvimento de equipe - Atuar com um representante da cultura WeWork e ser líder pelo exemplo. Responsável por apoiar o desenvolvimento da equipe com acompanhamento, feedback, controle de banco de horas e atividades correlacionadas. Ser o representante do Business Manager no Cluster, propagando mensagens importantes para a equipe.

Resolução de problemas - Atuar como o ponto focal do cluster para a resolução de problemas de média a alta complexidade. Realizar acompanhamento de casos difíceis e cobranças de casos do financeiro/faturamento.

Acompanhamento de indicadores de performance - Análise dos principais indicadores de performance da companhia para apoiar o Business Manager para tomada de decisão

Planejamento de ações corretivas - Propor e planejar ações corretivas para sanar pontos críticos da operação e experiência dos clientes

Melhoria contínua de processos - Participação em projetos de melhoria e cascateamento de informações para a equipe

Requisitos

Experiência prévia em gestão de equipes;

Experiência prévia em atendimento e satisfação do cliente;

Experiência prévia em gestão de indicadores;

Desejável experiência em eventos;

Desejável experiência em negociações;

Procuramos pessoas comunicativas, curiosas e inovadoras, com sede de aprender;

Disponibilidade de atuar na Grande São Paulo

Informações Adicionais:

Local de trabalho: Jardim das Perdizes, Alphaville, São Bernardo do Campo, São José dos Campos

Horário: de segunda a sexta das 09h00 às 18h00.

Modalidade de Contratação: Presencial

É CLT, elegível a bônus anual, oferecemos assistência médica e odontológica sem custo ou coparticipação, seguro de vida, VR/VA flexível, auxílio creche, parceria com academias, plataformas de saúde física e mental, parceria com escola de idiomas e etc.

Estamos transformando a maneira como as pessoas se relacionam com o trabalho e acreditamos que a diversidade é o pilar principal para qualquer movimento de mudança, buscamos ser um lugar onde cada indivíduo seja bem-vindo, incluído e valorizado (independentemente da formação, cor da pele, gênero, convicções políticas ou religiosas, orientação sexual ou diferença de qualquer tipo).