SENAI/PE – CÓD. 404 PESQUISADOR TELEFÔNICO I (DETERMINADO)

Sistema FIEPE; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sistema FIEPE está contratando um Pesquisador Telefônico I para o SENAI/PE SEDE. O profissional será responsável por atender usuários, realizar pesquisas e prestar informações sobre os produtos e serviços da Instituição. É necessário ter Ensino Médio completo e pelo menos 6 meses de experiência na função, além de habilidades em teleatendimento e excelência no atendimento ao cliente.

Serviços

Vale-alimentação ou refeição

Day Off

Auxílio-creche

Universidade Corporativa

Qualificações

• Experiência com pesquisa e teleatendimento desejável.
• Conhecimento em informática e programas de atendimento é preferencial.
• Habilidade em resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender usuários e prestar informações sobre produtos e serviços.
• Realizar pesquisas telefônicas de satisfação do cliente.
• Emitir relatórios dos atendimentos realizados.

Conhecimentos

Excel

Teleatendimento

Empatia

Persuasão

Comunicação Oral e Escrita

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo – SENAI (clique aqui)

• INSCRIÇÕES: 19 a 25/06/2025
  
  

Cargo: PESQUISADOR TELEFÔNICO I

Código da Vaga: 404

Local de Atuação: Vaga para o SENAI/PE SEDE

Detalhes Da Oportunidade

• Quantidade de vagas: 8 (contratação imediata, prazo DETERMINADO).
• Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 13h40 às 20h
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.
  
  

O que esperamos de você?

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino MÉDIO COMPLETO
• Requisito desejável: Experiência com realização de pesquisa, teleatendimento e Excel intermediário.
• Principais atividades: Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar, por telefone, informações sobre produtos e serviços da Instituição. Oferecer serviços e produtos via teleatendimento. Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e/ou serviços. Realizar pesquisas em tempo real, por telefone (satisfação do cliente sobre serviços prestados e acompanhamento pós-atendimento (follow-up)). Emitir relatórios dos atendimentos realizados. Solicitar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e linhas telefônicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes, por telefone e correio eletrônico (e-mail). Trabalhar a qualidade vocal, demonstrando clareza de dicção, capacidade de expressão e compreensão oral e escrita. Demonstrar poder de persuasão, autocontrole, empatia. Atender, com excelência, os clientes internos e externos.
• Experiência Obrigatória: 06 meses na função ou similar.
• Conhecimentos Desejáveis: Conhecimento em informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemas de gestão de chamadas; Boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita; Conhecimento em técnicas de vendas e negociação; Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa; Habilidade em resolução de problemas e atendimento ao cliente; Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; Habilidade em controle de processos e qualidade.
• Conteúdo Programático: Português. Matemática/ raciocínio lógico. Informática básica. Conceito de teleatendimento. Qualidade e princípios de excelência no teleatendimento. Vantagens e desvantagens do teleatendimento para clientes e empresas. Pesquisas telefônicas. LGPD no teleatendimento.
  
  

O Que Oferecemos

• Remuneração: R$ 1.518,00
• Benefícios: Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa.
  
  

Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!
• Inscrição (19 a 25/05/2025)
• Avaliação Objetiva - Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas.
• Análise Curricular: Para a etapa de análise curricular, será enviado um formulário para preenchimento do candidato. Serão consideradas apenas as informações preenchidas diretamente no formulário de aprofundamento de currículo do candidato. As respostas realizadas nos questionários, os currículos anexados no ato de inscrição, currículos enviados por e-mail, ou via qualquer outro canal de comunicação, não serão considerados.
• Entrevista Comportamental.
• Entrevista Técnica.
• Análise Documental
• Finalização e Divulgação do Resultado.
  
  

Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira.