SDR

Bm-Vagas; Manaus; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Comissionamento: honorário fixo mensal

Resumo da oferta

A Bm-Vagas procura um(a) SDR para atuar no atendimento aos leads, qualificando e convertendo contatos em agendamentos para avaliações presenciais na clínica. O profissional acompanhará o funil até a confirmação do comparecimento, com atuação em canais digitais como Instagram, Facebook e WhatsApp.

É desejável experiência com tráfego pago, prospeção e recuperação de leads, além de excelente comunicação escrita e verbal.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento comercial e gestão de leads.
• Proatividade e capacidade de manter o CRM e planilhas atualizados.
• Conhecimento de ferramentas digitais (WhatsApp, Instagram, Google) e redes sociais.

Responsabilidades

• Receber e atender novos leads com agilidade e qualidade.
• Qualificar leads conforme critérios comerciais da empresa.
• Conduzir conversas consultivas, esclarecer dúvidas e agendar avaliações presenciais.
• Realizar follow-up e reengajamento de leads que não compareceram.
• Atualizar o CRM e planilhas com o status dos leads e resultados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pré-vendas

Inside sales

Qualificação de leads

Follow-up

CRM

Formação académica

Ensino Técnico Completo

Ferramentas

WhatsApp Business

CRM

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

RESIDIR EM MANAUS

Atividades:

• Atuar no atendimento, qualificação e conversão dos novos leads recebidos pela Dra, provenientes principalmente de campanhas patrocinadas e de diferentes canais digitais, como Instagram, Facebook, Google, WhatsApp e demais fontes de captação utilizadas pela empresa.
• O profissional será responsável por acompanhar o lead desde sua entrada no funil comercial até o efetivo comparecimento para a avaliação presencial na clínica. Após o início da avaliação, o atendimento passa para a equipe de Especialistas/Comercial.

Principais atividades:

• Recepcionar e realizar o primeiro atendimento dos novos leads, buscando agilidade, qualidade e boa experiência no contato;
• Identificar a necessidade, interesse e perfil do potencial cliente, realizando a qualificação conforme os critérios e orientações comerciais da empresa;
• Conduzir a conversa de forma consultiva, humanizada e persuasiva, esclarecendo dúvidas pertinentes à etapa de pré-atendimento e trabalhando objeções dentro de sua alçada;
• Apresentar adequadamente a proposta da avaliação presencial e conduzir o lead para o agendamento;
• Realizar os registros necessários e manter atualizadas as informações e etapas dos leads no CRM/sistema utilizado pela empresa;
• Preencher e manter atualizadas as planilhas de acompanhamento de leads e da consultoria de marketing NUI;
• Acompanhar os leads agendados até a efetiva realização da avaliação, realizando ações de confirmação, acompanhamento e reagendamento quando necessário;
• Realizar follow-up dos leads que ainda não agendaram, mantendo o acompanhamento e desenvolvendo estratégias de recuperação e conversão;
• Trabalhar a recuperação de leads que cancelaram, não compareceram ou interromperam o processo antes da avaliação;
• Manter histórico e registros adequados das interações, garantindo rastreabilidade das informações e dos resultados;
• Observar os padrões de comunicação, qualidade de atendimento, políticas comerciais, proteção de dados e demais diretrizes estabelecidas pela contratante;
• Atuar de acordo com os níveis de serviço (SLAs), indicadores de qualidade e metas de desempenho estabelecidos para a prestação;
• Acompanhar seus indicadores de performance, especialmente volume de leads atendidos, agendamentos, avaliações efetivamente realizadas, recuperação de leads e qualidade dos leads encaminhados;
• Contribuir para a qualidade da qualificação, buscando encaminhar para avaliação potenciais clientes que tenham efetivo interesse e aderência aos serviços oferecidos, evitando agendamentos meramente quantitativos ou sem adequada qualificação;
• Participar de alinhamentos relacionados aos resultados, indicadores, campanhas e melhoria do processo comercial, quando necessários e mediante ajuste entre as partes.

Importante: o SDR não será responsável pelo fechamento da venda durante a avaliação presencial. Sua responsabilidade comercial compreende o acompanhamento do novo lead até seu comparecimento e início da avaliação. A partir desse momento, ocorre o direcionamento para a equipe de Especialistas/Comercial.

Horário: A combinar

Benefícios

• Comissionamento: A vaga possui honorário fixo mensal + remuneração variável por desempenho.

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento comercial, pré-vendas, SDR, inside sales, atendimento de leads ou funções semelhantes
• Experiência com atendimento e conversão de leads provenientes de tráfego pago será considerada um diferencial
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de manter atendimento humanizado, profissional, persuasivo e adequado ao perfil de cada potencial cliente
• Boa capacidade de identificação de necessidades, qualificação de leads e condução de conversas para agendamento
• Habilidade para trabalhar objeções e realizar follow-ups sem tornar o atendimento excessivamente insistente ou mecanizado
• Perfil proativo, organizado, responsável e fortemente orientado a resultados e metas
• Disciplina para acompanhar leads ao longo do funil, inclusive aqueles que inicialmente não respondem, não agendam, cancelam ou não comparecem
• Capacidade de organização e atualização rigorosa de CRM, planilhas e demais ferramentas de acompanhamento
• Facilidade com ferramentas digitais, WhatsApp Business, Instagram, CRM e planilhas
• Capacidade de trabalhar com indicadores de desempenho, metas e SLAs (níveis de serviço)
• Boa interpretação de contexto e capacidade de adaptar a abordagem comercial de acordo com as respostas e necessidades apresentadas pelo lead
• Compromisso com a qualidade da qualificação, entendendo que o objetivo não é apenas gerar agendamentos, mas contribuir para que potenciais clientes com interesse e perfil adequados efetivamente compareçam às avaliações
• Capacidade de trabalhar com autonomia, organização própria e responsabilidade pelas entregas e resultados, considerando que a contratação será realizada na modalidade de prestação de serviços por Pessoa Jurídica (PJ), sem controle de jornada
• Possuir CNPJ ativo ou disponibilidade para formalização como Pessoa Jurídica antes do início da prestação dos serviços.
• Diferenciais desejáveis:
• Experiência no segmento de estética, saúde, beleza, clínicas ou serviços de ticket médio/alto
• Experiência com recuperação de leads e follow-up comercial
• Conhecimento de técnicas de vendas consultivas, qualificação e atendimento digital; e
• Experiência anterior trabalhando com metas de conversão.
• Atendimento comercial, SDR, pré-vendas, qualificação de leads, gestão de leads, vendas consultivas, conversão de leads, follow-up comercial, recuperação de leads, tratamento de objeções, agendamento de avaliações, atendimento humanizado, comunicação escrita, comunicação verbal, persuasão, negociação, escuta ativa, organização, proatividade, orientação a resultados, gestão por metas, indicadores de desempenho, SLA, CRM, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Google, planilhas, funil de vendas, tráfego pago, atendimento digital, relacionamento com clientes, disciplina de registros, análise de contexto, autonomia, gestão do tempo.
• Ensino Técnico Completo
• Comunicativo e influente