SDM - Service Delivery Manager

Novared Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque em segurança da informação está buscando um profissional de SI para integrar sua equipe multidisciplinar. O candidato ideal terá forte foco no cliente, com experiência em governança, habilidades em coleta de dados, e será ativo na comunicação com clientes em um ambiente dinâmico. O trabalho é híbrido, com responsabilidades claras em monitoramento de SLAs e relacionamento contínuo com clientes.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Sesc

Gympass

Bônus

Investimento em capacitação

Qualificações

• Experiência em governança e segurança da informação.
• Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo com clientes.
• Conhecimento em inglês/espanhol é diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar tickets relacionados a serviços de TI e garantir cumprimento de SLAs.
• Ser o ponto de contato principal com clientes para assuntos operacionais.
• Coletar e organizar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Gerenciamento de expectativas

Elaboração de relatórios

Habilidades interpessoais

Coleta de dados

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Engenharia, Computação, TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Novared procura por profissionais com excelentes habilidades analíticas, que será incentivado a trabalhar por iniciativa própria, além de ser parte integrante de uma equipe multidisciplinar.

O Profissional apoiará uma equipe de SI com a oportunidade de desenvolver suas habilidades e talentos com experiência prática em governança/Gestão, e as obrigações de conformidade da de nossos clientes (Política de Segurança) e melhores práticas de mercado (PCI/ISO/CIS/NIST).

Você terá exposição a clientes e projetos ganhando experiência no relacionamento Cliente/Fornecedor.

A viagem para as localidades do cliente será necessária ao longo desta função.

Main responsibilities

Principais Atividades

• Acompanhar a fila de tickets relacionados a serviços como antivírus, EDR, firewall, SOC, entre outros, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das demandas;
• Monitorar os prazos de atendimento (SLAs), cobrando os responsáveis e sinalizando possíveis desvios;
• Realizar escalonamentos técnicos quando necessário, mantendo o cliente sempre informado sobre o andamento;
• Ser o principal ponto de contato com o cliente para assuntos operacionais e táticos;
• Manter um relacionamento próximo e proativo com o cliente, promovendo confiança e satisfação contínua;
• Participar de reuniões de alinhamento e performance, preparando e apresentando dados operacionais relevantes;
• Comunicar status de incidentes, melhorias em andamento e ações corretivas/preventivas;
• Coletar, organizar e consolidar indicadores como volume de chamados, SLAs e disponibilidade dos serviços;
• Elaborar relatórios mensais e materiais de apoio para reuniões executivas;
• Apoiar a construção de apresentações e análises relacionadas ao desempenho dos serviços;
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ações de otimização;
• Garantir que os serviços entregues estejam alinhados ao escopo contratado, reportando desvios quando necessário;
• Apoiar iniciativas de alianças estratégicas, organizando informações operacionais, interações com parceiros e contribuindo para a visibilidade dos resultados das entregas conjuntas;
• Atuar em conjunto com as áreas de parcerias e pré-vendas para alinhar expectativas e oportunidades de novos serviços junto aos clientes;
• Apoiar no mapeamento de demandas específicas dos clientes que possam gerar oportunidades de novos negócios.

Requirements and skills

Hard Skills

• Um forte foco no cliente, com uma capacidade comprovada de gerenciar as expectativas adequadamente, para fornecer uma experiência superior ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo.
• Conhecimento e Experiência em organização e estabelecimento de processos;
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações corporativas;
• Habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com coleta de dados e extração de informações de dados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

Soft Skill

• Conhecimento em inglês/espanhol (diferencial), terá contato com as nossas filiais e matriz.
• Experiência em atendimento ao cliente ou coordenação de serviços;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Organização, proatividade e atenção a detalhes;
• Capacidade de interagir com o pessoal em todos os níveis hierárquicos e em todas as unidades de negócios dentro das organizações e compreendendo as necessidades do negócio;
• Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Computação, TI ou áreas afins;
• Experiência profissional ou técnica em Cybersegurança;
• Qualificação Técnica na área de Infraestrutura de TI/Segurança (diferencial).

Additional information

Diferenciais

• Ser apaixonado(a) por inovação e segurança da informação;
• Gostar de atuar em um ambiente dinâmico e com muitos desafios;
• Ter espírito colaborativo e sede de aprendizado contínuo;

Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido flexível| Segunda a sexta. Com eventuais necessidades de visitas ao cliente e participações em eventos internos da NovaRed;
• Contratação CLT + Bônus + Benefícios (VT, Flash R$40,00/dia, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Auxilio Creche, Sesc, Gympass (parceria Sulamerica);
• Investimento em capacitação e oportunidade de crescimento profissional.