Salesforce Support Analyst (Hibrido/SP) - 127485

GFT Group; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional de nível Pleno/Sênior para atuar com suporte Salesforce. O candidato ideal deve ter graduação em Ciência da Computação, experiência em ferramentas de CRM e inglês fluente. O papel inclui prestar suporte técnico, resolver problemas e gerenciar solicitações, contribuindo para melhorias contínuas no ambiente Salesforce. É uma oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e em crescimento no Brasil.

Qualificações

• Experiência de trabalho em ferramentas de CRM ou ERP.
• Certificação Salesforce concluída será um diferencial.
• Experiência em trabalho em equipe e em empresa internacional.

Responsabilidades

• Prestar suporte a usuários finais e departamentos internos de TI.
• Analisar e resolver problemas técnicos com Salesforce.
• Gerenciar incidentes, solicitações e atualizações de produtos.

Conhecimentos

Inglês fluente

Conhecimento em SQL

Gestão de serviços (ITIL)

Conhecimento avançado no pacote MS Office

Trabalho em equipe

Capacidade de multitarefa

Proatividade

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Overview

Profissional de nível Pleno/Sênior que atue com (Suporte/ Salesforce).

Prestar suporte a usuários finais, analistas de negócios e departamentos internos de TI para solicitações técnicas e funcionais dentro do ambiente Salesforce da GFT.

Analisar e resolver problemas técnicos, garantindo a entrega do serviço e a aderência às melhores práticas (ITIL ou similares).

Gerenciar incidentes, solicitações e atualizações de produtos, comunicando-se quando necessário com fornecedores externos.

Compreender requisitos e processos de negócios, propondo melhorias no ambiente Salesforce e em sistemas relacionados (CRM/ERP/PSA).

Apoiar na construção de uma base de conhecimento comum para a equipe e recomendar melhorias técnicas.

Fornecer consultoria técnica e comunicação clara para stakeholders não técnicos.

Qualifications

• Graduação em Ciência da Computação;
• Experiência de trabalho em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce) ou em ferramentas de ERP/PSA.
• Conhecimento em SQL.
• Experiência em gestão de serviços (ITIL ou similar).
• Certificação Salesforce concluída será um diferencial.
• Conhecimento avançado no pacote MS Office.
• Inglês fluente (escrito e falado) – nível C1 ou equivalente.
• Boas habilidades de apresentação para fornecer informações claras e de apoio a um público não técnico.
• Comprometimento com a entrega de serviços. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e conduzir as tarefas atribuídas do início ao fim.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo, ser proativo e trabalhar com iniciativa própria.
• Experiência em trabalho em equipe e em empresa internacional.
• Aprendizado rápido e interesse por novas tecnologias.

Behavioral

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT