Sales Assistant Manager - Old Business/Account Management

Lalamove; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Lalamove, uma plataforma líder em entregas sob demanda, busca um Sales Assistant Manager - Old Business em São Paulo. O profissional liderará uma equipe focada no sucesso do cliente, garantindo a satisfação e a melhoria contínua dos serviços. Se você possui experiência em vendas B2B e deseja integrar um ambiente dinâmico e desafiador, candidate-se agora!

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de vendas e Customer Success em vendas B2B.
• Histórico de superação de metas de vendas e receita.
• Habilidade de adaptação a ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente.
• Reduzir churn e aumentar a adoção do produto.
• Analisar dados da operação para identificar oportunidades.

Conhecimentos

Habilidades analíticas

Comunicação verbal

Colaboração

Formação académica

Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada

Ferramentas

Sistemas de CRM

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 13 mercados na Ásia, América Latina e Europa.

Estamos em busca de um Sales Assistant Manager - Old Business para ficar a frente do time de Account Managers e que cuidará de clientes de pequeno, médio e grande porte.

Responsabilidades principais:

• Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente através de mentorias, feedbacks e 1:1s, com foco na melhoria da performance.
• Aprimorar as métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções.
• Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente.
• Reduzir o churn, aumentar a adoção do produto, entrega de valor e engajamento dos clientes através de ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo a evolução constante da estrutura.
• Criar e executar estratégias para uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente.
• Promover a cultura Customer Centric na empresa, tanto no time de Customer quanto nas demais áreas.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas da Lalamove que tenham contato com o cliente para garantir a melhor experiência possível.
• Analisar dados da operação para identificar gargalos e oportunidades, criando planos de ação para solucioná-los.
• Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura da equipe e planejamento da área.
• Criar relatórios e apresentações de análise e resultados gerenciais.

O que estamos buscando?

• Bacharelado em Administração, Marketing, Vendas ou área relacionada;
• Experiência comprovada em liderança de equipe de vendas e CS preferencialmente em um ambiente de vendas B2B.
• Histórico comprovado em alcançar e superar metas de vendas e receita.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões estratégicas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e motivar os outros.
• Experiência prática com sistemas de CRM e proficiência em Google Workspace
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional.
• Habilidade de adaptação a um ambiente em constante mudança e capacidade de tomar decisões sob pressão.
• Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise.
• Inglêsavançado.