- Posição com gestão de equipe;
- Empresa líder no mercado de entregas!
Sobre nosso cliente
Estamos trabalhando em parceria com a Lalamove (plataforma de entrega sob-demanda) que nasceu com a missão de capacitar comunidades tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com alguns cliques, qualquer pessoa, pequenos negócios e grandes empresas podem acessar uma ampla gama de veículos de entrega operados por motoristas parceiros profissionais.
Através da tecnologia, nós conectamos pessoas, veículos, cargas e destinos, movendo o que importa e trazendo benefícios para comunidades locais em 14 mercados na Ásia, América Latina e EMEA.
Descrição
- Liderar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente através de mentorias, feedbacks e 1:1s, com foco na melhoria da performance.
- Aprimorar as métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções.
- Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente.
- Reduzir o churn, aumentar a adoção do produto, entrega de valor e engajamento dos clientes através de ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo a evolução constante da estrutura.
- Criar e executar estratégias para uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente.
- Promover a cultura Customer Centric na empresa, tanto no time de Customer quanto nas demais áreas.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da Lalamove que tenham contato com o cliente para garantir a melhor experiência possível.
- Analisar dados da operação para identificar gargalos e oportunidades, criando planos de ação para solucioná-los.
- Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura da equipe e planejamento da área.
- Criar relatórios e apresentações de análise e resultados gerenciais.
Perfil desejável
- Bacharelado em Administração, Marketing, Vendas ou área relacionada
- Experiência comprovada em liderança de equipe de vendas e CS, em um ambiente de vendas B2B
- Histórico comprovado em alcançar e superar metas de vendas e receita.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões estratégicas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e motivar os outros.
- Experiência prática com sistemas de CRM e proficiência em Google Workspace
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe multifuncional.
- Habilidade de adaptação a um ambiente em constante mudança e capacidade de tomar decisões sob pressão.
- Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise
- Inglês avançado
O que está sendo ofertado
Pacote de remuneração e benefícios completo.