Sales Assistant

Hermes Paris; São Paulo; On-site; BRL 24,000 - 40,000; Full time

Job summary

A Assistente de Vendas na Hermes Paris em São Paulo terá como missão apoiar o time comercial, oferecendo uma experiência de excelência aos clientes, mantendo a boutique organizada e alinhada aos padrões da Maison.

Você trabalhará próximo aos Sales Associates, estoque e demais áreas, auxiliando no atendimento presencial e remoto, na preparação de apresentações de produtos e no acompanhamento de clientes ao longo da jornada de compra.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou vendas no varejo.
• Capacidade de antecipar necessidades do cliente e oferecer soluções.
• Habilidade de manter organização e qualidade de serviço.
• Disposição para trabalhar em equipe e em ambiente de luxo.

Responsibilities

• Receber e acolher os clientes, identificando suas necessidades iniciais e direcionando-os adequadamente.
• Apoiar os Sales Associates durante os atendimentos presenciais e remotos, assegurando agilidade e excelência na experiência do cliente.
• Dar suporte aos vendedores em atividades operacionais relacionadas às vendas, permitindo maior disponibilidade para atendimento e relacionamento com clientes.
• Buscar, recolher, organizar e disponibilizar produtos durante os atendimentos, garantindo eficiência e atenção aos detalhes.
• Preparar seleções de produtos para apresentações, appointments e atendimentos especiais.
• Apoiar a preparação de vendas à distância, incluindo envio de fotos, separação de produtos, embalagens e acompanhamento dos processos necessários, conforme os padrões da Maison.
• Auxiliar no acompanhamento de conversas e solicitações de clientes por WhatsApp e outros canais remotos, garantindo agilidade e continuidade no atendimento do Sales Associate.
• Apoiar o relacionamento com clientes e atividades de pós-venda, assegurando o acompanhamento adequado das solicitações.
• Auxiliar na organização e acompanhamento de reservas, transferências, pedidos e movimentações de produtos, de acordo com os procedimentos internos.
• Apoiar a preparação de produtos, embalagens e a finalização das vendas.
• Colaborar com o time de estoque para garantir agilidade na localização, movimentação, reposição e disponibilidade dos produtos.
• Manter o salão de vendas organizado, apoiando a reposição de mercadorias e respeitando as diretrizes de Visual Merchandising.
• Oferecer suporte à experiência do cliente durante sua permanência na boutique, antecipando necessidades sempre que possível.
• Apoiar eventos, ativações, lançamentos e demais iniciativas de relacionamento com clientes.
• Participar dos briefings e treinamentos, desenvolvendo continuamente conhecimento sobre os produtos, Métiers, história e valores da Maison.
• Auxiliar em inventários, controles e demais atividades operacionais relacionadas ao funcionamento da boutique.
• Trabalhar de forma colaborativa com toda a equipe, contribuindo para um ambiente organizado, eficiente e orientado à excelência.

Skills

Proatividade

Agilidade

Forte orientação ao cliente

Organização

Espírito de equipe

Discrição

Boa comunicação

Cordialidade

Job description

Objetivo da Posição

A Assistente de Vendas tem como principal missão apoiar o time comercial na entrega de uma experiência excepcional aos clientes, contribuindo para a fluidez das operações da boutique e permitindo que os vendedores dediquem maior foco ao atendimento, relacionamento e desenvolvimento de suas carteiras de clientes. Atua de forma próxima aos vendedores, clientes, equipe de estoque e demais áreas da boutique, garantindo agilidade, organização e excelência na execução das atividades comerciais e operacionais, sempre em alinhamento com os valores e padrões da Maison.

Principais Responsabilidades

• Receber e acolher os clientes, identificando suas necessidades iniciais e direcionando-os adequadamente.
• Apoiar os Sales Associates durante os atendimentos presenciais e remotos, assegurando agilidade e excelência na experiência do cliente.
• Dar suporte aos vendedores em atividades operacionais relacionadas às vendas, permitindo maior disponibilidade para atendimento e relacionamento com clientes.
• Buscar, recolher, organizar e disponibilizar produtos durante os atendimentos, garantindo eficiência e atenção aos detalhes.
• Preparar seleções de produtos para apresentações, appointments e atendimentos especiais.
• Apoiar a preparação de vendas à distância, incluindo envio de fotos, separação de produtos, embalagens e acompanhamento dos processos necessários, conforme os padrões da Maison.
• Auxiliar no acompanhamento de conversas e solicitações de clientes por WhatsApp e outros canais remotos, garantindo agilidade e continuidade no atendimento do Sales Associate.
• Apoiar o relacionamento com clientes e atividades de pós-venda, assegurando o acompanhamento adequado das solicitações.
• Auxiliar na organização e acompanhamento de reservas, transferências, pedidos e movimentações de produtos, de acordo com os procedimentos internos.
• Apoiar a preparação de produtos, embalagens e a finalização das vendas.
• Colaborar com o time de estoque para garantir agilidade na localização, movimentação, reposição e disponibilidade dos produtos.
• Manter o salão de vendas organizado, apoiando a reposição de mercadorias e respeitando as diretrizes de Visual Merchandising.
• Oferecer suporte à experiência do cliente durante sua permanência na boutique, antecipando necessidades sempre que possível.
• Apoiar eventos, ativações, lançamentos e demais iniciativas de relacionamento com clientes.
• Participar dos briefings e treinamentos, desenvolvendo continuamente conhecimento sobre os produtos, Métiers, história e valores da Maison.
• Auxiliar em inventários, controles e demais atividades operacionais relacionadas ao funcionamento da boutique.
• Trabalhar de forma colaborativa com toda a equipe, contribuindo para um ambiente organizado, eficiente e orientado à excelência.

Competências

• Proatividade e capacidade de antecipar necessidades.
• Agilidade e capacidade de priorização.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Espírito de equipe, flexibilidade e atitude colaborativa.
• Discrição e postura profissional.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Cordialidade e comportamento profissional, representando os valores da Maison.

Buscamos uma pessoa dinâmica, organizada e atenta aos detalhes, com forte orientação para o cliente. É fundamental demonstrar proatividade, espírito de equipe, discrição, agilidade e capacidade de adaptação em um ambiente de varejo de luxo.

A posição exige habilidade para lidar simultaneamente com diferentes demandas, mantendo organização, serenidade e elevado padrão de execução mesmo em períodos de maior movimento.