S.242 j - Analista de Comunicação Digital

Segula Technologies; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder global em engenharia, a SEGULA Technologies, busca um moderador de comunidade online para gerenciar interações em uma plataforma digital. O trabalho envolve a análise de temas críticos, a facilitação entre diferentes áreas e a criação de pesquisas. Ideal para candidatos com formação em áreas correlatas e fluência em inglês e espanhol, a posição oferece um ambiente dinâmico recheado de desafios.

Qualificações

• Experiência prévia em moderação ou atendimento ao cliente é um diferencial.
• Fluência em inglês e espanhol avançado são necessários.

Responsabilidades

• Moderar a comunidade online de clientes e aprovar novos membros.
• Criar e analisar pesquisas direcionadas à comunidade.
• Monitorar temas oriundos das redes sociais e reportar resultados.

Conhecimentos

Moderação de comunidades digitais

Atendimento ao cliente

Social listening

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Ferramentas de social listening

CRM

Gestão de comunidades

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

A SEGULA Technologies é um grupo de engenharia com presença global que atende à necessidade de todos os principais setores industriais: automotivo, aeroespacial, energia, ferroviário, naval, farmacêutico e petroquímico.

Com presença em 30 países e 140 escritórios em todo o mundo, o Grupo tem o compromisso de construir relacionamentos próximos com seus clientes graças às qualificações de seus 15.000 colaboradores.

Uma empresa líder em engenharia que coloca a inovação no centro de sua estratégia, a SEGULA Technologies realiza projetos de grande escala, desde a pesquisa até a industrialização e a produção.

Descrição da vaga

• Moderar a comunidade online de clientes (plataforma digital proprietária), incluindo aprovação de novos membros, exclusão de membros e conteúdos.
• Criar, aplicar e analisar pesquisas direcionadas à comunidade.
• Selecionar, executar e dar feedback sobre ações realizadas com beta testers.
• Monitorar temas oriundos de redes sociais (Social Listening), priorizando assuntos críticos, solicitando tratativas e acompanhando a evolução dos atendimentos.
• Reportar periodicamente os resultados e status das ações realizadas.
• Escalar temas críticos para as áreas responsáveis.
• Acompanhar e priorizar o tratamento de temas relacionados a veículos imobilizados (DRA).
• Gerenciar e acompanhar temas oriundos do call center (SRC), garantindo o encaminhamento e a resolução dos casos.
• Atuar como facilitador entre as áreas de atendimento, operação e experiência do cliente.

Qualificações

• Formação superior completa (preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas).
• Experiência prévia com moderação de comunidades digitais, atendimento ao cliente ou social listening será um diferencial.
• Conhecimento de ferramentas de social listening, CRM ou gestão de comunidades será um diferencial.
• IDIOMAS: INGLÊS FLUENTE eESPANHOLAVANÇADO

Informações adicionais

Encorajamos candidatos de diversos backgrounds, incluindo, mas não se limitando a raça, etnia, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e religião a se candidatarem.