Representante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

Mercado Livre; Osasco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Mercado Livre busca profissionais para integrar a equipe de Customer Experience, focando em oferecer uma excelente experiência de atendimento. O papel inclui interagir com os usuários, resolver suas dúvidas e contribuir para melhorias na plataforma, em um ambiente dinâmico e inclusivo. Esperamos candidatos com ensino superior e paixão por atendimento ao cliente.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Oportunidades de desenvolvimento e aprendizado

Clima de trabalho excelente

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e reuniões por vídeo.
• Comprometido com a excelência na experiência do usuário.

Responsabilidades

• Oferecer atendimento a usuários por telefone, e-mail ou chat.
• Alcançar metas de qualidade no atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria na plataforma.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Empatia

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos oportunidades para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• Primam pela excelência na execução como forma de fazer as coisas.
• Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o negócio.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Oferecer uma excelente experiência de atendimento aos nossos usuários e usuárias, tirando suas dúvidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat.
• Alcançar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos.
• Transmitir as oportunidades de melhoria detectadas nas operações realizadas pelos que usam o site para otimizar a experiência na plataforma.

Requisitos:

• Possuir Ensino Superior completo ou cursando.
• Ter experiência com e-mail, sistemas de atendimento ao cliente, reuniões por vídeo como, por exemplo, Meet, sendo desejável ter trabalhado em atendimento ao cliente, call center ou atividades administrativas.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!