REP DE ATENDIMENTO | FILTRO PRÉ VISITA TÉCNICA | VILA VELHA - ES Vila Velha - ES Full-time employee

Brasilcenter; Vila Velha; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Brasilcenter, uma empresa com mais de 9.000 colaboradores, busca talentos para o Contact Center e Trade Marketing. O trabalho inclui resolver chamados e oferecer soluções eficazes aos clientes, em um ambiente jovem e motivador com muitas oportunidades de crescimento. Se você tem ensino médio completo e experiência em atendimento, venha fazer parte dessa história de sucesso!

Qualificações

• Ensino Médio completo e ser maior de 18 anos.
• Experiência com atendimento ao cliente (receptivo ou geral).
• Conhecimento em informática básica.

Responsabilidades

• Validação prévia dos chamados e resolução de falhas simples.
• Redirecionamento assertivo e redução de visitas improdutivas.
• Sinalização de oportunidades de melhoria no processo.

Conhecimentos

Comunicação Verbal e Escrita

Orientação para Resultados

Colaboração e Trabalho em Equipe

Atenção aos Detalhes

Adaptabilidade

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Informática Básica

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Vila Velha - ES Vila Velha - ES

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!

Nossa atuação tem como foco a análise e filtragem proativa dos chamados técnicos antes do direcionamento para a visita presencial de um técnico de campo. O principal objetivo da campanha é evitar deslocamentos improdutivos, promovendo uma solução mais ágil e eficaz para o cliente, sempre que possível de forma remota.

As principais funções da equipe incluem:

• Validação prévia de chamados: realizamos um contato inicial com o cliente para entender com mais profundidade o problema relatado, verificando se é possível resolvê-lo de forma remota ou se realmente há necessidade de visita técnica.
• Resolução de falhas simples: quando identificado que o problema pode ser resolvido sem deslocamento, oferecemos o suporte técnico necessário diretamente no contato, evitando a abertura ou continuidade de chamados desnecessários.
• Redirecionamento assertivo: quando a visita técnica é de fato necessária, refinamos as informações para garantir que o técnico de campo vá ao local com o direcionamento correto, reduzindo o tempo de resolução.
• Redução de visitas improdutivas: nosso trabalho visa diminuir o número de deslocamentos que não geram solução, otimizando recursos e melhorando a experiência do cliente.
• Sinalização de oportunidades de melhoria: ao identificar padrões de falhas ou gargalos no processo, sinalizamos para as áreas responsáveis, contribuindo com melhorias contínuas no fluxo de atendimento.

Nosso compromisso é garantir que o cliente receba a solução mais rápida e eficaz possível, com um atendimento técnico assertivo, empático e centrado na resolução do problema, agregando valor tanto para a experiência do cliente quanto para a operação da empresa.

Buscamos alguém com:

• Boa Comunicação Verbal e Escrita
• Demonstrar interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Orientação para Resultados
• Colaboração e Trabalho em Equipe
• Atenção aos Detalhes
• Adaptabilidade e Proatividade
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 com folgas escaladas entre sábado ou domingo.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Ensino Médio completo e ser maior de 18 anos.
• Experiência com atendimento ao cliente (seja receptivo, negociações ou atendimento geral).
• Foco total em resultados — aqui a gente faz acontecer!
• Comunicação clara e objetiva.
• Perfil dinâmico, analítico e sempre pronto para resolver.
• Conhecimento básico em informática.

Que tal fazer parte de uma equipe em uma empresa grande, com mais de 9.000 colaboradores espalhados pelo país?

Atuamos nos setores de Call Center, PDV e Comercial. Oferecemos um ambiente de trabalho jovem, motivador e cheio de oportunidades para aprender e crescer. Contamos com uma infraestrutura moderna, benefícios e remuneração que valorizam o seu talento.

Com mais de 25 anos de experiência, somos reconhecidos pela nossa tradição, qualidade e pioneirismo. Junte-se a nós e faça parte dessa história de sucesso!

No Contact Center, somos responsáveis pelo atendimento estratégico do Grupo Claro. Solucionamos demandas em células de Ouvidoria, Anatel, atendimento técnico e backoffice financeiro, entre outros serviços. Na área Comercial , realizamos vendas de produtos Claro em redes de varejo e diretamente nas residências, em diversas regiões do país.

Aqui somos em oferecer sempre o melhor, porque o nosso foco é a qualidade.