RELACIONAMENTO AO CLIENTE/RETENÇÃO – (PIRACICABA- SP)

Sensitera Gestão de Talentos; Piracicaba; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de atendimento ao cliente para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. O candidato ideal terá a oportunidade de interagir com clientes por diversos canais, solucionando dúvidas e propondo melhorias. Se você é proativo, organizado e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta é uma chance de fazer a diferença e contribuir para a satisfação do cliente. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o relacionamento com o cliente e busca sempre a excelência no atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Domínio em ferramentas de comunicação digital.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas.
• Realizar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
• Gerenciar o relacionamento com o cliente, buscando soluções personalizadas.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Negociação

Persuasão

Foco no cliente

Resolução de problemas

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Ferramentas de comunicação digital

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e auxiliando na resolução de problemas.
• Realizar pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
• Manter contato com clientes em risco de cancelamento, buscando entender suas necessidades e propor soluções personalizadas.
• Gerenciar o relacionamento com o cliente, incluindo:
• Feedback de manutenção: realizar contato para verificar se o atendimento foi satisfatório e se o problema foi resolvido.
• Feedback pós-venda de instalação: confirmar dados e satisfação com a instalação.
• Auditoria: participar de processos internos de auditoria através do sistema.
• Descrição da retenção: atuar na reversão de cancelamentos solicitados pelos clientes, buscando mantê-los.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Domínio em ferramentas de comunicação digital (e-mail, chat, etc.).

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidades de negociação e persuasão.
• Foco no cliente e capacidade de resolver problemas.
• Proatividade e organização.