Recepcionista - Tournant e Tarde

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?
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Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

1. Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
2. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
3. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
4. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
5. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
6. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
7. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
8. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
9. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
10. Manter o arquivo da área devidamente organizado.
11. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo em Hotelaria ou compatível.

Desejável:

• Procedimentos internos de Recepção
• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet
• IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo: Inglês Intermediário

Informação adicional

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Pleasure in Serving
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização