Recepcionista - Soho House São Paulo

Soho House & Co; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Soho House & Co busca um Recepcionista proativo que garanta um atendimento excepcional aos membros e hóspedes. O candidato ideal será responsável por realizar check-ins, gerenciar serviços de concierge e lidar com questões contábeis, sempre mantendo um alto padrão de hospitalidade. A função exigirã habilidades de múltiplas tarefas e um forte nível de comunicação para assegurar a satisfação dos clientes durante sua estadia.

Qualificações

• Experiência em função semelhante ou em atendimento ao cliente.
• Capacidade de atender linhas telefônicas de grande volume.
• Horário flexível e disposição para trabalhar à noite e fins de semana.

Responsabilidades

• Realizar check-in e atender consultas no hotel.
• Executar tarefas de concierge como reservas e auxílio a clientes.
• Lidar com questões contábeis e comunicações entre departamentos.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação

Habilidade de resolver problemas

Capacidade de multitarefa

Ferramentas

OpenTable

Salesforce

Google Sheets

Opera

Descrição da oferta de emprego

Escopo do trabalho

Na Soho House, o Recepcionista, auxilia no check-in dos membros da propriedade e dos hóspedes do hotel em seus quartos, além de agilizar várias consultas, riscos e outros assuntos que surgirem. O agente de recepção é responsável por receber pagamentos e equilibrar o caixa no final do turno. Como agente de recepção, você conhecerá bem o layout da propriedade, será informado sobre ofertas especiais (quando aplicável), opções de restaurante/F&B e outras comodidades, mas não se limitará a academia, spa e espaço de trabalho compartilhado.

Um Recepcionista bem-sucedido é hospitaleiro por natureza, proativo, capaz de realizar várias tarefas, além de ser equilibrado e profissional em ambientes exigentes e de ritmo acelerado.

Principais responsabilidades

• Ponto principal de contato inicial para membros, convidados e funcionários e deve garantir que todos os visitantes sejam recebidos de braços abertos e recebam um serviço de primeira linha desde o momento em que entram em uma propriedade da Soho House & Co.
• Especialista em realizar todas as tarefas de concierge conforme necessário, incluindo, entre outras, reserva de carros, ingressos para shows, reservas em restaurantes, reservas em spa etc.
• Responder a e-mails e perguntas recebidas por meio de vários portais digitais aos quais os membros e hóspedes têm acesso, bem como imprimir/digitalizar documentos para membros e hóspedes que se juntam a nós nos quartos (hotel)
• Responsável por conhecer todas as atualizações relativas a horários de funcionamento, restrições de reserva e assuntos que resultem em mudanças no fluxo de trabalho, comunicando-se diariamente com todos os departamentos
• Lidar com todas as consultas relacionadas à contabilidade (ou seja, envio de fólios, disputas de campo, faturamento, recibos, solicitações de reembolso), bem como recuperações de saídas e manter todos os cartões de crédito perdidos em um cofre
• Conforto ao discutir as comodidades do Soho House, tipos de quartos, descrições de quartos, tarifas e disponibilidade, além de sugerir preferências de quartos que aumentem o fluxo de receita e elevem a experiência do hóspede
• Delegar ao bell attendant e/ou ao mordomo o apoio aos membros e convidados no que se refere ao manobrista e ao depósito de bagagens
• Trabalhar em equipe com etiqueta telefônica geral e participar de reuniões diárias de turno.
• Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente.
  
  

Experiência necessária

• Experiência em função semelhante ou em atendimento ao cliente/função de atendimento
• Deve ser capaz de realizar várias tarefas, atender linhas telefônicas de grande volume e responder a consultas de forma profissional (pessoalmente), em tempo hábil e da melhor forma possível.
• Aprender rapidamente ou ter OpenTable, Salesforce, Google Sheets e/ou Opera
• Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual
• Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume
• Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais
• Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário).