Recepcionista- Santo Antônio- BH

Grupo Valsa - Valor em Saúde; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica em Belo Horizonte está buscando um Assistente para recepcionar pacientes e gerenciar a área de atendimento. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo e conhecimento no Pacote Office, além de habilidade para lidar com processos administrativos e clientes. Este cargo exige proatividade e uma atitude voltada para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Convênio Farmácia

Assistência Odontológica

Qualificações

• Ensino Médio ou Técnico completo necessário.
• Familiaridade com Pacote Office é essencial.
• Desejável habilidade em gestão de processos e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Recepcionar pacientes e atender solicitações dos profissionais da clínica.
• Organizar e monitorar as agendas dos profissionais da equipe.
• Realizar atividades administrativas e garantir a qualidade do atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Habilidade com ferramentas e sistemas de gestão de processos

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino Médio ou Técnico completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 44h/semanais: Horário: Segunda a sexta-feira (09:00 as 19:00 com 1:12 de almoço)

Benefícios: Vale Refeição, Vale transporte, Convênio farmácia, Assistência odontológica

Responsabilidades e Experiências Desejáveis

• Recepcionar os pacientes, mas também atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;
• Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
• Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;
• Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
• Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
• Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
• Entregar (físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
• Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
• Organizar e monitorar as agendas dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;
• Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
• Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno ;
• Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
• Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
• Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
• Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
• Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores;
• Participar de reuniões de equipe referentes às atividades de rotina e indicadores;
• Preencher corretamente todos os impressos e documentos estabelecidos na Unidade;
• Busca ativa e captação de clientes direcionados pelo enfermeiro (hiper utilizadores de PS, pós internação, pós encaminhamento para especialista, hiper utilizadores da rede);
• Arrumar os consultórios e garantir a reposição de equipamentos, materiais e formulários padrões utilizados nos atendimentos assim como dar suporte ao médico e enfermeiros sempre que solicitado;
• Realizar interface com a equipe interdisciplinar visando à melhoria dos serviços prestados ao cliente;
• Utilizar recursos de informática;
• Auxiliar em tarefas simples relativas às atividades de administração, para atender solicitações e necessidades das unidades;
• Conferir as quantidades e especificações dos materiais solicitados e distribuí-los nos setores;
• Auxiliar nas solicitações de materiais e relatórios de bens móveis e fazer o controle patrimonial de bens;
• Executar pedidos de compras dos materiais de consumo e permanente para execução das atividades dos setores junto à Coordenação;
• Manter-se atualizado sobre as ferramentas de gestão (qualidade, planejamento estratégico, processos de trabalho, orçamento e demais), cumprir as normas e procedimentos inerentes ao exercício de sua função e legislação vigente.
• Avaliar e propor melhorias na rotina da recepção e atividades que impactem no atendimento do cliente.
  
  

Requisitos

Ensino Médio ou Técnico completo;

Pacote Office;

Habilidade com ferramentas e sistemas de gestão de processos.

Local de Trabalho: Santo Antônio- BH