Recepcionista - Regulação

max emergencias medicas; São Paulo; Vor Ort; BRL 22.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência odontológica

SESC

Plano de saúde Amil

Zusammenfassung

max emergencias medicas busca profissional para realizar atendimento inicial e suporte administrativo em demandas de remoção de pacientes e serviços de urgência. Você receberá chamadas, registrará dados com precisão e encaminhará as solicitações à regulação médica conforme procedimentos.

A função exige empatia, comunicação clara e postura ética, com escala 12x36 e foco na qualidade do atendimento. O cargo envolve organização de registros, contato com clientes e pacientes, e apoio à central de

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte.
• Capacidade de atuar com empatia e comunicação clara.

Aufgaben

• Realizar atendimento inicial e suporte administrativo e operacional às solicitações.
• Receber chamadas, mensagens e solicitações de serviços de hospitais, clínicas, operadoras e pacientes.
• Identificar a natureza da solicitação e direcioná-la à regulação médica ou operacional.
• Prestar informações respeitando limites de atuação e orientar conforme diretrizes.
• Atualizar sistemas de controle, registrar dados de atendimento e acompanhar solicitações.

Kenntnisse

Empatia

Comunicação clara

Organização

Sigilo de dados

Ausbildung

Ensino médio completo

Jobbeschreibung

Realizar o atendimento inicial e o suporte administrativo e operacional às solicitações de remoção de pacientes, transporte médico e serviços de urgência e emergência, assegurando o registro correto das informações, a comunicação eficiente entre clientes, pacientes, familiares e equipes internas e o encaminhamento adequado das demandas à equipe de regulação. Contribuir para a agilidade, organização, segurança e qualidade dos atendimentos, mantendo uma postura ética, acolhedora e humanizada. Atendimento e recepção de solicitaçõesReceber chamadas telefônicas, mensagens e solicitações de serviços provenientes de hospitais, clínicas, operadoras de saúde, empresas, pacientes e familiares.Realizar o atendimento inicial de forma cordial, ágil, humanizada e profissional.Identificar a natureza da solicitação e direcioná-la aos profissionais responsáveis pela regulação.Prestar informações sobre os serviços, respeitando os limites de sua atuação e as orientações institucionais.Priorizar o encaminhamento imediato de situações potencialmente urgentes à equipe assistencial responsável.Registro e controle das informaçõesRegistrar as solicitações de atendimento nos sistemas utilizados pela empresa.Conferir dados cadastrais dos pacientes, solicitantes, unidades de origem e destino.Registrar informações sobre horários, contatos, solicitações e demais dados necessários à continuidade do atendimento.Atualizar os sistemas de controle, garantindo a integridade, rastreabilidade e confiabilidade das informações.Organizar documentos e registros relacionados aos atendimentos realizados.Apoio à Central de RegulaçãoEncaminhar as solicitações recebidas à equipe de regulação médica ou operacional, conforme os procedimentos estabelecidos.Apoiar a comunicação entre a central de regulação, as equipes de ambulância, os clientes e as unidades de saúde.Acompanhar administrativamente o andamento das solicitações, mantendo os registros atualizados.Informar aos responsáveis eventuais atrasos, divergências, alterações ou dificuldades identificadas durante o atendimento.Apoiar a organização do fluxo de solicitações, contribuindo para a eficiência operacional.Realizar contatos de confirmação e acompanhamento, quando solicitado pela liderança.Relacionamento com clientes e atendimento humanizadoManter comunicação clara, respeitosa e empática com pacientes, familiares e solicitantes.Atender reclamações, dúvidas e solicitações, direcionando situações que exijam decisões específicas aos responsáveis.Contribuir para a satisfação dos clientes por meio de um atendimento ágil e resolutivo.Preservar a confidencialidade das informações pessoais e de saúde dos pacientes.Demonstrar equilíbrio emocional e profissionalismo em situações de pressão ou conflito.Cumprimento de normas e procedimentosCumprir os procedimentos operacionais padrão (POPs), normas internas e diretrizes da empresa.Respeitar os princípios de ética profissional, sigilo e proteção de dados pessoais, conforme a LGPD.Zelar pela qualidade dos registros e pela segurança das informações.Comunicar à liderança ocorrências, falhas operacionais e oportunidades de melhoria.Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento promovidos pela empresa.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a integração entre as áreas.Trabalho por escala 12x36Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)AM - Amil básico 266,00 mêsAssistência odontológicaVA 220,00 mêsSESC