Recepcionista (o) de hotelaria - Barra RJ

bUP Hotels; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor hoteleiro está em busca de um Recepcionista talentoso para se juntar à sua equipe dinâmica. Esta é uma oportunidade emocionante para atuar em um ambiente acolhedor, onde você será responsável por recepcionar hóspedes e garantir uma experiência excepcional. Você terá a chance de interagir com diversas pessoas, resolver problemas e contribuir para a satisfação dos clientes. Se você possui habilidades em atendimento ao cliente e está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza o crescimento e a excelência, esta pode ser a sua chance de brilhar na indústria hoteleira!

Qualificações

• Experiência em recepção e atendimento ao cliente é essencial.
• Conhecimento em software de gerenciamento de hotel é necessário.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes, realizar check-in e check-out de forma eficiente.
• Gerenciar conflitos e fornecer informações precisas aos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior completo em hotelaria ou área compatível

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte da empresa que já nasceu grande.

Estamos em busca de talentos para reforçar o nosso time!

Esta é a sua oportunidade de atuar como Recepcionista (o)

Venha ser b UP!

Atividades:

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc);
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes;
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes;
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos;
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade;
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
• Manter o arquivo da área devidamente organizado;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Formação:

• Superior completo em hotelaria ou compatível;

Conhecimentos Necessários:

• Procedimentos internos de Recepção;
• Software de gerenciamento de hotel;
• Pacote Office;
• Internet.