Recepcionista II | Hilton Garden Inn Rebouças

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um Recepcionista de Hotel para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. O profissional será responsável por garantir uma experiência memorável, realizando check-ins e check-outs, atendendo chamadas e orientando os hóspedes sobre as facilidades do hotel. Se você possui experiência na área e habilidades de comunicação, essa é uma oportunidade incrível para se juntar a uma equipe dedicada a proporcionar o melhor serviço possível. Venha fazer parte de um ambiente acolhedor e dinâmico, onde sua contribuição fará a diferença na experiência dos nossos hóspedes.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia em recepção de hotel é essencial.
• Inglês intermediário é necessário para comunicação com hóspedes.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e gerenciar check-in e check-out.
• Atender chamadas e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Manter a loja de conveniência organizada e em funcionamento.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

1. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
2. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
3. Solicitar aos hóspedes, visitantes e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
4. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
5. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
6. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede e cliente.
7. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
8. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes.
9. Manter a Loja de Conveniência anexa à Recepção sempre organizada, realizar o lançamento do consumo dos clientes da mesma e providenciar a reposição dos produtos.
10. Abrir Ordem de Serviço na plataforma de atendimentos de manutenção.
11. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
12. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
13. Ler e atualizar o log book.
14. Orientar hóspedes e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
15. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.

Responsabilidade Secundária:

1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar os canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Requirements and skills

1. Inglês intermediário
2. Experiência na função

Additional information

1. Convênio Médico
2. Convênio odontológico
3. Vale transporte
4. Vale Alimentação e Vale Refeição
5. Seguro de vida