Recepcionista II / DOUBLETREE BY HILTON SP ITAIM

Atlantica Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale alimentação e vale refeição

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Atlantica Hotels International busca um Recepcionista de Hotel para atuar na linha de frente, recebendo hóspedes com cordialidade, gerenciando reservas e orientando fornecedores internos. O profissional deverá manter o registro de ocorrências, lidar com solicitações especiais e apoiar demais setores conforme necessário.

O candidato ideal possui inglês intermediário e experiência na função, com foco em proporcionar uma estadia agradável, bem como executar check-in/check-out e operações de caixa

Qualificações

• Inglês intermediário é desejável.
• Experiência comprovada na função é necessária.

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas, registrar solicitações e encaminhar à área responsável; confirmar a satisfação do hóspede ao encerrar a ação.
• Checar ordens de serviço de eventos para o dia e direcionar hóspedes/condôminos/clientes.
• Verificar reservas do dia para identificar solicitações especiais (cama extra, berço, andar) e designar apartamento.
• Entregar NFC-e/RPS aos hóspedes.
• Esclarecer dúvidas gerais de hóspedes e manter log book atualizado.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos e realizar check-in/check-out no sistema.
• Realizar o fechamento do caixa do turno e a welcome/courtesy call.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida