Recepcionista II auditor | Transamerica Faria Lima

Atlantica Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está à procura de um Recepcionista de Hotel que será o primeiro ponto de contato para os hóspedes. Este papel é fundamental para criar uma experiência memorável, onde você gerenciará reservas, atenderá chamadas e garantirá a satisfação dos clientes. Se você tem um espírito acolhedor e habilidades de comunicação excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e desafiador.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Refeição

Seguro de vida

TotalPass

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente e gerenciamento de situações.
• Experiência anterior em recepção de hotel é essencial.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e gerenciar check-in e check-out.
• Abrir OS para manutenção e atender chamadas telefônicas.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do hotel.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir observações das Reservas do dia, identificando solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, etc., e pré-determinar apartamento.
5. Entregar RPP (NFC-e's)/RPS ao hóspede.
6. Esclarecer dúvidas ou direcionar questões de hóspedes.
7. Identificar pendências e solicitações do turno no log book para acompanhamento.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar chaves dos apartamentos.
12. Realizar check-in e check-out no sistema.
13. Fechar o caixa do turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança.
17. Pedir o preenchimento da FNRH e documentação dos hóspedes no check-in, seguindo padrões internos e legais.
18. Apoiar setores quando necessário.
19. Auxiliar com bagagens.
20. Consultar canais de venda e fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale transporte.
• Vale Refeição.
• Seguro de vida.
• TotalPass.

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