Recepcionista II / Auditor noturno

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira em São Paulo busca um Recepcionista Auditor para ser o primeiro ponto de contato dos hóspedes. O profissional será responsável por gerenciar a auditoria noturna e garantir uma experiência memorável aos clientes. O candidato ideal deve ter experiência na função e inglês intermediário.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência na função.

Responsabilidades

• Realizar todo o processo de auditoria noturna.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas.
• Realizar check-in e check-out no sistema.

Conhecimentos

Inglês

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista Auditor de Hotel

Para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar todo o processo de auditoria noturna.
2. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
3. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
4. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
5. Conferir cada observação das Reservas do dia para identificar solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar apartamento.
6. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
7. Esclarecer ou direcionar dúvidas de hóspedes.
8. Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento.
9. Imprimir extrato para conferência.
10. Ler e atualizar o log book.
11. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
12. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos.
13. Realizar check-in e check-out no sistema.
14. Realizar o fechamento do caixa do turno.
15. Realizar welcome call / courtesy call.
16. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
17. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
18. Solicitar preenchimento da FNRH pelos hóspedes, condôminos e clientes, com todos os campos obrigatórios.
19. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo padrões internos e legais.
20. Apoiar outros setores quando necessário.
21. Auxiliar com bagagens.
22. Consultar canais de venda.
23. Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale transporte.
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Seguro de vida.