Recepcionista II

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade está em busca de um Recepcionista de Hotel para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. Nessa função, você será responsável por criar experiências memoráveis, gerenciar check-ins e check-outs, e atender a solicitações de manutenção. Se você tem paixão por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe inclusiva e engajada, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para um ambiente justo e acolhedor, onde cada membro da equipe é valorizado e respeitado.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em recepção de hotel e atendimento ao cliente.
• Habilidade em lidar com situações diárias de forma amigável.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e gerenciar check-in e check-out.
• Atender chamadas e direcionar solicitações de manutenção.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Inglês

Formação académica

Experiência na função

Ferramentas

Sistema de gestão de hotel

Plataforma SIM

Descrição da oferta de emprego

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.

• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).

• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.

• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.

• Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

• Imprimir extrato para conferência.

• Ler e atualizar o log book.

• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.

• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.

• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.

• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.

• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.

• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário.

• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.

• Consultar os canais de venda.

• Fazer reservas no sistema.

Requisitos:

• Inglês será um diferencial.

• Experiência na função.

Benefícios:

• Convênio Médico.

• Convênio odontológico.

• Vale Alimentação e Vale Refeição.

• Seguro de vida.

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Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil!

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.