Recepcionista I (tarde) - ROOMO SANTOS

Atlantica Hotels International; Santos; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada rede hoteleira está em busca de um Recepcionista de Hotel para ser o primeiro ponto de contato com os hóspedes. Você terá a oportunidade de criar experiências memoráveis, garantindo que cada estadia seja agradável. Suas responsabilidades incluirão gerenciar check-ins e check-outs, atender solicitações e fornecer informações sobre as facilidades do hotel. Se você é uma pessoa comunicativa e tem experiência na área, essa é a oportunidade perfeita para você se juntar a uma equipe dedicada e apaixonada por hospitalidade.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente e comunicação eficaz.
• Experiência anterior em recepção de hotel é essencial.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e gerenciar check-in e check-out.
• Abrir OS para manutenção e resolver solicitações dos hóspedes.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do hotel.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária:

1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar os canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Requirements and skills

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Additional information

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale transporte.
• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Seguro de vida.