Recepcionista I | Região da Paulista

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade em crescimento busca um Recepcionista de Hotel que seja o primeiro ponto de contato para os hóspedes. Este papel é crucial para garantir uma experiência memorável, gerenciando check-ins, atendendo solicitações e orientando os hóspedes sobre as facilidades do local. Se você é uma pessoa amigável, organizada e tem experiência em atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade incrível para se juntar a uma equipe dedicada e apaixonada por proporcionar experiências excepcionais. Venha fazer parte de um ambiente acolhedor e dinâmico onde suas contribuições serão valorizadas.

Serviços

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia como recepcionista em hotel.
• Habilidade em gerenciar solicitações e atender hóspedes com cortesia.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e gerenciar check-in e check-out.
• Resolver solicitações e garantir a satisfação dos hóspedes.
• Apoiar outros setores quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Inglês intermediário

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.

Responsabilidade Secundária:

1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar os canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Requisitos e qualificações

1. Inglês intermediário.
2. Experiência na função.

Informações adicionais

• Convênio Médico.
• Convênio odontológico.
• Vale transporte.
• Vale Refeição.
• Seguro de vida.