RECEPCIONISTA I - ITÁ/SC

Grand Suites; Jaraguá do Sul; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de hospitalidade busca um Recepcionista para se juntar à sua equipe. Neste papel, você será a primeira impressão para os hóspedes, oferecendo atendimento excepcional e gerenciando solicitações com eficiência. Suas responsabilidades incluirão o check-in e check-out, atendimento telefônico e suporte a clientes, garantindo que cada interação seja positiva e memorável. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e apaixonada por proporcionar experiências incríveis, esta é a oportunidade perfeita para você fazer parte de um ambiente dinâmico e acolhedor.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e recepção.
• Habilidade em gerenciar solicitações e feedbacks de hóspedes.

Responsabilidades

• Atender hóspedes e clientes com cortesia e eficiência.
• Realizar check-in e check-out, além de gerenciar solicitações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Gestão de tempo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistema de gestão hoteleira

Descrição da oferta de emprego

Atribuições:

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condominos/clientes.
4. Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pre-determinar apartamento (designar).
5. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
7. Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
17. Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
19. Apoiar os demais setores quando necessário.
20. Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
21. Consultar os canais de venda.
22. Fazer reservas no sistema.

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