Recepcionista I | HOTEL LOCALIZADO NA ZONA SUL DE SÃO PAULO

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de destaque em São Paulo está à procura de um Recepcionista para ser a primeira linha de contato com os hóspedes. Este papel envolve diversas responsabilidades, desde gerenciar check-ins/check-outs a atender solicitações especiais dos hóspedes para garantir uma estadia memorável e agradável. Se você possui habilidades de atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, esta oportunidade é para você.

Serviços

Convênio Médico

Vale transporte

Vale Refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Habilidades em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com diversas situações.
• Forte organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Atender chamadas e resolver solicitações de hóspedes.
• Gerenciar o log book e acompanhar pendências.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Organização

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
2. Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
3. Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
4. Conferir observações das Reservas do dia, identificando solicitações especiais como cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar apartamento.
5. Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
6. Esclarecer ou direcionar dúvidas de hóspedes.
7. Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento e realização.
8. Imprimir extrato para conferência.
9. Ler e atualizar o log book.
10. Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
11. Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
12. Realizar check-in e check-out dos hóspedes no sistema.
13. Realizar fechamento do caixa do turno.
14. Realizar welcome call / courtesy call.
15. Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
16. Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança.
17. Solicitar preenchimento da FNRH por hóspedes, condôminos e clientes, com todos os campos obrigatórios.
18. Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões internos e legais.

Requisitos e qualificações

1. Apoiar os demais setores quando necessário.
2. Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
3. Consultar canais de venda.
4. Fazer reservas no sistema.

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Vale transporte
• Vale Refeição
• Seguro de vida