Recepcionista i | hotel localizado em presidente prudente

Conf-Hotels; Presidente Prudente; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel líder de mercado em Presidente Prudente está buscando um recepcionista para atender hóspedes com excelência. O papel envolve realizar check-ins e check-outs, gerenciar solicitações, e garantir a satisfação dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência anterior e habilidades em inglês. Junte-se à nossa equipe para proporcionar uma experiência incrível aos nossos hóspedes.

Qualificações

• Experiência em recepção de hotel, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de realizar check-in e check-out de forma eficiente.
• Habilidade em lidar com reclamações e solicitações de hóspedes.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas internas e externas.
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do empreendimento.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Inglês intermediário

Experiência na função

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)

Entregar RPP (NFC-e s) /RPS ao hóspede

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes

Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferência

Ler e atualizar o log book

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy call

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária:

Apoiar os demais setores quando necessário

Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens

Consultar os canais de venda

Fazer reservas no sistema