Recepcionista - Esteio/Rs

Ensino Médio Completo; Informática intermediária; Atendimento ao público; Cálculo matemático simples.

Competências

1. Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
2. Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
3. Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
4. Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.

Responsabilidades:

1. Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
2. Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
3. Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone;
4. Tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
5. Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
6. Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
7. Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
8. Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
9. Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
10. Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
11. Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
12. Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
13. Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera;
14. Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
15. Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
16. Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
17. Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
18. Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta;
19. Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
20. Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
21. Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.