Recepcionista - Days Inn Rio Lapa

Trul Hotéis; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 15.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor hoteleiro está em busca de um profissional dedicado para proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes. Nesta função, você será responsável por recepcionar clientes, realizar check-ins e check-outs, além de mediar situações críticas, garantindo sempre a satisfação do cliente. Se você tem habilidades em atendimento ao cliente e uma boa comunicação, esta é uma oportunidade incrível para crescer em um ambiente dinâmico e acolhedor. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e a personalização no atendimento!

Serviços

Vale-Alimentação

Vale Transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off

Seguro de vida

Descontos de 50% de hospedagem

Qualificações

• Graduação completa ou cursando é necessária para a posição.
• Conhecimento em Pacote Office é essencial.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e realizar check-in/check-out.
• Atender telefonemas e manter o arquivo da área organizado.
• Mediar conflitos e garantir a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de conflitos

Inglês Intermediário

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre Nós:

O prazer é todo nosso ; )

Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.

A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

Descrição:

Prestar atendimento a hóspedes e clientes do hotel, a fim de garantir a satisfação do cliente.

Atividades:

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos;
• Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção;
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes;
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos;
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos;
• Orientar os demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade;
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade;
• Manter o arquivo da área devidamente organizado;
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;
  
  

Para a vaga consideramos necessário:

Graduação completa ou cursando

Pacote Office

Inglês mínimo Intermediário

O que oferecemos:

• Vale-Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de saúde;
• Plano de odontológico;
• Day off;
• Seguro de vida;
• Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede;