Recepcionista - Cuiabá/MT (Centro Norte)

OrthoDontic; Cuiabá; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

OrthoDontic em Cuiabá busca recepcionista para atendimento direto aos clientes, presencial ou por telefone, esclarecendo dúvidas e auxiliando no cadastro de informações da clínica.

Você irá receber pacientes, cadastrar documentos odontológicos, agendar consultas, controlar horários e processar pagamentos, mantendo a recepção organizada e acolhedora.

O papel exige boa comunicação, informática básica e proatividade; participação em treinamentos e zelo pela limpeza do setor de atendimento.

Qualifications

• Atendimento ao público com clareza e cordialidade.
• Capacidade de preencher, cadastrar e conferir documentos.
• Habilidade de explicar dúvidas dos clientes sobre a clínica.
• Confortável em atendimento presencial ou por telefone.

Responsibilities

• Recepcionar clientes e prestar atendimento direto, presencial ou por telefone.
• Receber e cadastrar documentações ortodônticas, radiografias e exames.
• Agendar e acompanhar atendimentos, inclusive em períodos de contenção, erupção ou afastamento.
• Confirmar horários de consultas e agendamentos conforme necessidade.
• Receber pagamentos e registrar movimentação no sistema.
• Auxiliar clientes no uso do totêm de autoatendimento.
• Zelar pela organização, higiene e boa atmosfera da recepção.

Skills

Comunicação

Atendimento ao público

Informática intermediária

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.