Recepcionista bilíngüe - 6x1 ( Turno 13h40 às 22h)

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Recepcionista bilíngüe - 6x1 ( Turno 13h40 às 22h)

Presencial

Informações da Vaga

Descrição

O Recepcionista Bilíngue será responsável pelo atendimento aos hóspedes, oferecendo uma recepção acolhedora, profissional e eficiente. A função exige fluência em pelo menos dois idiomas, incluindo o português e inglês, para proporcionar um atendimento de alta qualidade aos hóspedes estrangeiros e nacionais. Este profissional atuará no turno das 13h40 às 22h00, com escalas de 6 dias de trabalho e 1 dia de folga, em um hotel 4 estrelas localizado em Santa Teresa, RJ.

Responsabilidades:

1. Realizar o check-in e check-out de hóspedes, garantindo um processo rápido, eficiente e amigável.
2. Atender as ligações telefônicas e e-mails de reservas, proporcionando informações precisas sobre a disponibilidade de quartos, tarifas e serviços oferecidos pelo hotel.
3. Fornecer informações sobre o hotel e as comodidades, além de sugerir atrações locais, restaurantes e pontos turísticos.
4. Auxiliar os hóspedes com solicitações especiais e responder a perguntas relacionadas à estadia, garantindo uma experiência personalizada e satisfatória.
5. Manter o sistema de reservas e os registros de hóspedes atualizados e organizados.
6. Realizar o processamento de pagamentos, utilizando os sistemas do hotel e garantindo que todas as transações sejam registradas corretamente.
7. Garantir que todas as áreas de recepção estejam limpas, organizadas e bem apresentadas.
8. Trabalhar em conjunto com outras equipes do hotel (governança, manutenção, restaurante) para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas.
9. Monitorar e resolver eventuais problemas ou reclamações dos hóspedes de forma eficiente e profissional.
10. Ajudar na comunicação com hóspedes estrangeiros, oferecendo suporte em inglês e, se necessário, em outros idiomas.

Requisitos:

1. Fluência em português e inglês (outros idiomas serão um diferencial, como espanhol).
2. Experiência prévia de pelo menos 1 ano na função de recepcionista ou atendimento ao cliente em hotelaria ou serviços.
3. Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (como Opera, RM, ou similares) será um diferencial.
4. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco na satisfação do cliente.
5. Apresentação pessoal impecável e postura profissional.
6. Proatividade, organização e habilidade para lidar com situações de pressão.
7. Disponibilidade para trabalhar no turno das 13h40 às 22h00, com escalas de 6x1.
8. Capacidade de resolução de problemas e de atender a diversas demandas simultaneamente.
9. Boa postura, cordialidade e atenção aos detalhes.

Forma de Contratação

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.