RECEPCIONISTA

Descrição da empresa

Um hotel é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem.

Descrição da vaga

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

1. Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
2. Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
3. Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
4. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
5. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
6. Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
7. Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
8. Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
9. Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
10. Manter o arquivo da área devidamente organizado.
11. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização
• Comunicação

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

• Agilidade
• Proatividade
• Discrição
• Atenção a detalhes
• Zelo/Capricho
• Simpatia
• Comunicação

Informações adicionais

• SALÁRIO : 3.407,91
• ALIMENTAÇÃO NO LOCAL
• SEGURO DE VIDA
• PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL (OPCIONAL)
• PLANO DE SAÚDE AMIL
• PPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRO E RESULTADOS)
• DESCONTOS EM CURSOS
• ACADEMIA INTERNA PARA COLABORADORES (INTERNO)
• FOLGAS BANCO DE HORAS