Recepcionista

Hospital Otorrino; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital de referência em Cuiabá está em busca de um recepcionista para prestar apoio a clientes e realizar agendamentos. O profissional será responsável por organizar informações e garantir um atendimento de qualidade, envolvendo o contato direto com pacientes e a gestão de processos administrativos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em informática e sistemas de gestão.
• Habilidade para administrar conflitos e resolver pendências.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente ou por telefone, agendando consultas e exames.
• Autorizar consultas e procedimentos, garantindo encaminhamentos adequados.
• Fechar contas do plantão e resolver pendências de faturamento.

Conhecimentos

Informática

Direito do Consumidor

Atendimento ao Cliente

Ferramentas

ERP

Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes; atender telefonicamente, fornecer informações, cadastrar clientes, marcar consultas e receber clientes. Averiguar suas necessidades e direcioná-los ao local adequado; agendar exames e cirurgias. Organizar informações e planejar as atividades diárias.

Conhecimentos necessários incluem: informática (ERP, Office, Internet), Direito do Consumidor e Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades principais:

1. Autorizar consultas e procedimentos pelo sistema, garantindo o encaminhamento adequado do cliente.
2. Realizar a pré-internação de pacientes com solicitação médica, gerando a ficha de internação com o respectivo número.
3. Fechar as contas do plantão (convênio), verificando materiais e medicamentos utilizados, para assegurar o correto faturamento.
4. Resolver pendências do faturamento, identificando causas e buscando soluções para encaminhar a conta para faturamento.
5. Administrar conflitos com pacientes, atendendo às reclamações do cliente para tomada de decisão e resolução.
6. Verificar a organização dos consultórios, checando materiais administrativos e ambulatoriais, além do estado das macas, para garantir um bom atendimento.
7. Solicitar materiais de expediente ao almoxarifado duas vezes por semana, garantindo reposição.
8. Atender clientes presencialmente ou por telefone, orientando-os conforme necessário e encaminhando-os aos serviços requeridos.
9. Protocolar as contas hospitalares no sistema para envio ao faturamento, conforme acordos estabelecidos.
10. Organizar o ambiente físico, verificando limpeza e disposição de materiais e mobiliário, promovendo uma boa imagem da empresa.