Recepcionista

Hospital Otorrino; Cuiabá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hospital renomado em Cuiabá procura um profissional para recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes. O candidato deve ter conhecimentos em informática e Direito do Consumidor, além de experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem autorizar consultas, pré-internação e resolver conflitos com pacientes, garantindo uma boa imagem do hospital.

Qualificações

• Conhecimentos em informática, incluindo ERP e pacotes de escritório.
• Noções de Direito do Consumidor são necessárias.
• Experiência em atendimento ao cliente é essencial.

Responsabilidades

• Autorizar consultas e procedimentos pelo sistema.
• Realizar a pré-internação de pacientes.
• Fechar contas do plantão e verificar faturamento.
• Resolver conflitos com pacientes e atender reclamações.
• Organizar o ambiente físico da unidade hospitalar.

Conhecimentos

Informática (ERP, Office, Internet)

Direito do Consumidor

Atendimento ao Cliente

Descrição da oferta de emprego

Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, incluindo atendimento telefônico, fornecimento de informações, cadastro de clientes, marcação de consultas e recepção de clientes. Averiguar suas necessidades e direcioná-los ao local adequado; agendar exames e cirurgias. Organizar informações e planejar as atividades diárias.

Conhecimentos necessários:

• Informática (ERP, Office, Internet)
• Direito do Consumidor
• Atendimento ao Cliente

Responsabilidades:

1. Autorizar consultas e procedimentos pelo sistema, garantindo o encaminhamento adequado ao atendimento.
2. Realizar a pré-internação de pacientes mediante solicitação médica, gerando a ficha de internação com o respectivo número.
3. Fechar as contas do plantão (convênio), verificando materiais e medicamentos utilizados para assegurar o correto faturamento.
4. Resolver pendências do faturamento, identificando causas e encaminhando as contas para faturamento.
5. Administrar conflitos com pacientes, atendendo às reclamações do plantão, tomando decisões e resolvendo conflitos.
6. Verificar a organização dos consultórios, checando materiais administrativos, materiais ambulatoriais e condições das macas no início do plantão.
7. Solicitar materiais gráficos ao almoxarifado duas vezes por semana para reposição.
8. Atender clientes pessoalmente ou por telefone, orientando-os e encaminhando-os aos serviços necessários.
9. Protocolar as contas hospitalares no sistema para envio ao faturamento, conforme os acordos.
10. Organizar o ambiente físico, verificando limpeza e disposição de materiais e mobiliários, garantindo uma boa imagem da empresa.