Recepcionista

OrthoDontic; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica de ortodontia em Belo Horizonte procura um atendente para recepcionar e prestar suporte aos clientes, gerenciar agendamentos e controlar documentações. É necessário que o candidato tenha Ensino Médio completo e experiência em atendimento ao público. A função requer boa comunicação, empatia e organização. Oferecemos um ambiente dinâmico para quem deseja desenvolver suas habilidades em um ambiente acolhedor.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.

Responsabilidades

• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio.
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas.
• Agendar e controlar o atendimento dos pacientes.
• Prestar atendimento personalizado aos clientes.
• Controlar o funcionamento do PABX.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Proatividade

Empatia

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Informática intermediária

Descrição da oferta de emprego

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em períodos de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Realizar novos agendamentos para clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas do movimento do caixa ao responsável administrativo;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
• Prestar atendimento personalizado aos clientes e acompanhantes em espera;
• Divulgar campanhas temáticas e promocionais, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e rádio das salas de espera;
• Anotar e transmitir recados de forma precisa e objetiva às áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações para as áreas da empresa;
• Eventualmente, entrar em contato com novos pacientes para agendar a primeira consulta;
• Acompanhar o funcionamento do totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor;
• Participar de treinamentos técnicos e comportamentais promovidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Experiência em atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal, boa dicção, redação e gramática, habilidades de comunicação e negociação.
• Sociais: Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, habilidade para lidar com o público, simpatia.
• Comportamentais: Empatia, ética, proatividade, iniciativa, comprometimento, administração de conflitos, assertividade, discrição, dinamismo, responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo, planejamento e organização.

Informações adicionais

• Facilidade de comunicação com clientes e colegas;
• Habilidade de escrita com português correto;
• Facilidade para atividades dinâmicas e simultâneas.