Quality Analyst

Wipro Technologies; Curitiba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Analista de Qualidade em Curitiba para garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise da qualidade das interações em canais de voz, chat e e-mail. O candidato ideal terá de 2 a 4 anos de experiência em contact center internacional e conhecimentos em metodologias de qualidade. A posição requer boa comunicação, atenção aos detalhes e foco no cliente.

Qualificações

• 2 a 4 anos em contact center internacional.
• Mínimo de 6 meses a 1 ano como Analista de Qualidade (QA).
• Conhecimento em metodologias de qualidade como Six Sigma e Lean.

Responsabilidades

• Auditar casos e chamadas conforme diretrizes do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar treinamentos.
• Criar scorecards e relatórios de performance.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Atenção aos detalhes

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio, Graduação ou Pós-Graduação

Ferramentas

Excel avançado

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

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Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.

Job Description

O propósito desta posição é garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da análise contínua da qualidade das interações (voz, chat e e-mail), promovendo melhorias nos processos, identificando desvios e apoiando o desenvolvimento dos times operacionais. O Quality Analyst atua como um elo entre a operação e a excelência, assegurando que os padrões internos e regulatórios sejam cumpridos, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a performance do negócio.

Estamos contratando: Quality Analyst

Local de atuação: Contact Center para clientes internacionais do setor bancário

Formação: Ensino Médio, Graduação ou Pós-Graduação

Experiência:

• 2 a 4 anos em contact center internacional
• Mínimo de 6 meses a 1 ano como Analista de Qualidade (QA) em canais como e-mail, chat e voz

Conhecimentos desejáveis:

• Metodologias de qualidade (Six Sigma, Lean, Kaizen)
• Ferramentas de qualidade (7 ferramentas da qualidade, RAG analysis, BQM, TNA/TNI/TTQ)
• Excel avançado e pacote Office
• Processos de auditoria, calibração e documentação de melhorias

Habilidades interpessoais:

• Comunicação oral e escrita excelente
• Atenção aos detalhes
• Foco no cliente
• Capacidade de dar feedbacks e realizar coaching
• Trabalho em equipe e colaboração com operações

Disponibilidade para trabalhar em turnos

Responsabilidades:

• Auditar casos e chamadas conforme diretrizes do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar treinamentos
• Criar scorecards e relatórios de performance
• Participar de sessões de calibração e reuniões com stakeholders

No Performance Parameter Measure 1 Process No. of cases resolved per day, compliance to process and quality standards, meeting process level SLAs, Pulse score, Customer feedback 2 Self-Management Productivity, efficiency, absenteeism, Training Hours, No of technical training completed Mandatory Skills: Change Practice SME. Experience: 1-3 Years. Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA - as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention. Come to Wipro. Realize your ambitions. Applications from people with disabilities are explicitly welcome.

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