PV | Assistente de Gestão do Cliente

Experian Group; Blumenau; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma reconhecida empresa do setor financeiro está buscando um(a) Assistente de Gestão do Cliente II para oferecer suporte e atendimento de qualidade aos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento telefônico e habilidades de comunicação excepcionais, focando na resolução de problemas e na melhoria contínua do serviço. A vaga oferece um ambiente híbrido e diversos benefícios para a saúde e desenvolvimento da equipe.

Serviços

Plano de Saúde Nacional

Gympass ou TotalPass

Auxílio refeição

Vale transporte

PPR Anual

Previdência Privada

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo por telefone.
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes.
• Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Resiliência

Organização

Proatividade

Agilidade

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Assistente de Gestão do Cliente II para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo por telefone;
• Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos;
• Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações;
• Registrar os atendimentos nos sistemas internos;
• Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Vivência em centrais de atendimento ou contact center.

Competências comportamentais:

• Proatividade e empatia;
• Organização e foco em resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Resiliência e controle emocional.

About Experian

MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL:uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas.

Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios.

E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura.

Aqui na PagueVeloz queremos fazer diferente, ser disruptivos, acolhendo e atraindo empreendedores e mostrando que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Para isso, estamos construindo uma equipe forte, diversa e sem medo de desafios. Aqui a diversidade é aliada da transformação. Por isso, incentivamos e zelamos por candidaturas de profissionais que sejam: mulheres, pessoas: negras, indígenas, asiáticas e/ou multirracialidades, membros da comunidade LGBTQIANPN+, PcD e pessoas em vulnerabilidade.

Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz.

Experience and Skills

Qualificações

• comunicação
• empatia
• resiliência
• organização
• proatividade
• agilidade

Additional Information

• Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), entre outros.
• Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
• Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
• Não pode ficar de fora: Auxílio refeiçãoe vale transporte.
• Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
• Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.

#LI-HYBRID

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.