[Produto RH] Jovem Aprendiz

Totvs Sa; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 13,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Ambiente criativo

Lactário

Seguro de vida

Previdência privada

Fretados Metrô

Job summary

A TOTVS está abrindo vaga para Jovem Aprendiz em Belo Horizonte, com foco no ecossistema de software ATS. Você será o elo entre Customer Success, Suporte e Comercial e o time de Desenvolvimento, contribuindo para esclarecer dúvidas e orientar necessidades operacionais.

O programa valoriza curiosidade, organização e vontade de aprender. Oferecemos benefícios abrangentes, ambiente criativo e oportunidades de crescimento dentro da empresa.

Qualifications

• Comunicação escrita e verbal clara e objetiva.

Responsibilities

• Atendimento e Triagem (N1): receber e registrar dúvidas e solicitações sobre o ATS.
• Comunicação interdepartamental: atuar como ponte entre operação e Desenvolvimento.
• Acompanhamento de Demandas: monitorar status e manter equipes informadas.
• Auxiliar no mapeamento de dúvidas frequentes (FAQ) e atualização da base de conhecimento.
• Colaborar com testes e validações de pequenas dúvidas operacionais.
• Participar de rituais da equipe para entender evolução do produto.

Skills

Boa comunicação

Organização

Curiosidade tecnológica

Trabalho em equipe

Noções básicas de web

Slack

Google Chat

Excel

Google Sheets

Tools

Slack

Google Chat

Excel

Google Sheets

Job description

Seja a ponte entre nossos times internos e a evolução da nossa tecnologia!Procuramos um Jovem Aprendiz movido a curiosidade, com sede de aprender e vontade de fazer a diferença no ecossistema de tecnologia.Nesta oportunidade, você será o ponto focal de para as dúvidas e solicitações do nosso ecossistema interno (Customer Success, Suporte e Comercial), direcionadas diretamente ao time de Desenvolvimento do nosso produto de ATS.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento e Triagem (N1): Receber, registrar e realizar o primeiro atendimento das dúvidas e solicitações enviadas pelos times de CS, Suporte e Comercial sobre o ATS;
• Comunicação Interdepartamental: Fazer a ponte entre a operação e o time de Desenvolvimento, garantindo que as demandas sejam direcionadas com as informações necessárias para análise.
• Acompanhamento de Demandas: Monitorar o status das dúvidas em aberto, mantendo as equipes solicitantes atualizadas sobre o andamento e as soluções.
• Organização de Documentação: Auxiliar no mapeamento das dúvidas mais frequentes (FAQ) e na atualização da base de conhecimento interna para otimizar os atendimentos futuros.
• Apoio a Testes e Validações: Colaborar com o time de produto/desenvolvimento na validação de pequenas dúvidas operacionais ou comportamentos da plataforma no dia a dia;
• Participação em Rituais da Equipe: Acompanhar reuniões de acompanhamento do time de tecnologia para entender a evolução do produto e aprimorar o conhecimento técnico.

Requisitos e qualificações

• Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar informações de forma clara e objetiva;
• Perfil: Boa capacidade de organização, escuta ativa, curiosidade para aprender sobre tecnologia e facilidade para trabalhar em equipe;
• Conhecimento Técnico: Noções básicas sobre funcionamento de plataformas digitais e navegação na web;
• Sistemas e Ferramentas: Familiaridade básica com ferramentas de comunicação interna (como Slack e Google Chat), e-mail e planilhas eletrônicas (Excel ou Google Sheets);
• Interesse na Área: Interesse ou familiaridade prévia com o mercado de tecnologia, produtos de software ou gestão de pessoas (Recrutamento e Seleção).
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS