[Produto] Analista de Produto Pleno

TOTVS; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano médico

Plano odontológico

Seguro de vida

Auxílio creche

Wellhub / parcerias com saúde

Programa de apoio psicológico

Job summary

A Linx, hoje TOTVS, procura profissional para evoluir o ecossistema de CRM, fidelidade e engajamento, conectando negócios, marketing e tecnologia para criar jornadas personalizadas que elevem aquisição, retenção e fidelização de clientes.

Você fará diagnóstico de ferramentas, definirá o roadmap de CRM/Engajamento, orientará estratégias de comunicação e mapeará jornadas com monitoramento de métricas, colaborando com Engenharia, UX e Projetos para entregar valor prático.

Qualifications

• Experiência prévia em CRM, fidelidade ou engajamento de clientes.
• Domínio de planejamento de marketing, réguas de comunicação e estratégias de aquisição e retenção.
• Entendimento de integrações entre CRM e canais omni‑canal.

Responsibilities

• Análise e Diagnóstico de Produto: mapear CRM/fidelidade, sinergias e oportunidades.
• Definir visão de produto para CRM e Engajamento.
• Consultoria estratégica e melhores práticas para réguas de comunicação.
• Mapear jornadas de comunicação personalizadas alinhadas ao funil.
• Definir e acompanhar métricas de CRM e produto.
• Trabalhar com Engenharia, Design/UX, Produtos e Projetos para entregar valor.

Skills

CRM

Engajamento de clientes

Análise de dados

Comunicação consultiva

Roadmap de produto

Tools

Integrações via API

WhatsApp API

E-mail marketing

Omnichannel

Job description

Analisar e evoluir o ecossistema de produtos de CRM, Fidelidade e Engajamento, identificando oportunidades de integração e consolidação de ferramentas para construir jornadas personalizadas que aumentem a aquisição, retenção e fidelização de clientes. O desafio será conectar estratégia de negócio, marketing e tecnologia, utilizando dados e indicadores para orientar decisões e gerar valor para clientes e para o produto.

Responsabilidades e atribuições

• Análise e Diagnóstico de Produto: Avaliar profundamente ferramentas internas de CRM/fidelidade, mapeando funcionalidades, limitações, sinergias e oportunidades de consolidação ou integração.
• Estratégia e Roadmap de Produto: Definir a visão de produto para a frente de CRM e Engajamento.
• Consultoria Estratégica e Best Practices: Orientar clientes internos e externos na construção de réguas de comunicação, mecânicas de fidelidade, planos de incentivo e estratégias de retenção (Churn Reduction) e aquisição.
• Mapeamento de User Journeys: Desenhar jornadas de comunicação personalizadas e segmentadas alinhadas com o funil do cliente (atração, conversão, retenção e recuperação).
• Definição e Acompanhamento de Métricas: Medir o sucesso da utilização dos produtos por meio de indicadores chave de CRM e produto.
• Parceria Multidisciplinar: Trabalhar em colaboração direta com os times de Engenharia, Design/UX, Produtos e Projetos para garantir que as soluções entreguem valor prático na ponta.

Requisitos e qualificações

• Experiência Profissional: Atuação prévia como Analista de Produto, Product Manager ou Product Marketing Manager, com forte bagagem em CRM, Fidelidade ou Engajamento de Clientes.
• Estratégia de Marketing e Relacionamento: Domínio de planejamento de marketing, criação de réguas de comunicação, mecânicas de relacionamento/fidelização e estratégias de aquisição e retenção nas principais redes sociais.
• Integrações e Comunicação: Entendimento de como plataformas de CRM se conectam com canais de comunicação omnicanais (WhatsApp API, e-mail marketing, SMS, push notifications).
• Visão Analítica e Orientada a Dados: Capacidade de analisar KPIs de marketing/fidelidade (LTV, CAC, Churn, NPS, cohort retention) e convertê-los em melhorias de produto.
• Comunicação e Capacidade Consultiva: Habilidade de articular conceitos de produto e marketing de forma didática tanto para times técnicos quanto para clientes e stakeholders.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia no segmento de SaaS, Varejo ou Food Service/MarketPlaces.
• Conhecimento em integrações via APIs, webhooks e ecossistema de martechs/CRMs do mercado (ex: RD Station, HubSpot, Salesforce, Braze, Clevertap, etc.).
• Vivência na consolidação ou migração de ferramentas legadas de produto.
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);

Saúde & Bem-Estar:

• Plano médico e odontológico;
• Atendimento médico online 24/7;
• 1 dia off por ano (Reset Day);
• Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub);
• Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico.

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-refeição e alimentação;
• Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda);
• Bicicletário e vestiário no escritório de SP.

Desenvolvimento e capacitação contínua:

• Programas e trilhas internas de aprendizagem;
• Universidade Corporativa;
• Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance.

Família:

• Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub);
• Parceria com plano de saúde pet;
• Licença parental expandida;
• Auxílio creche mensal;
• Programa interno de orientação e grupos de apoio;
• Seguro de vida e apoio à família.

Finanças:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú);
• Descontos exclusivos em empresas parceiras.

• Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.

Sobre a empresa

A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.