Product Owner Salesforce Seguros

buscojobs Brasil; Roraima; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um(a) Product Owner apaixonado(a) por experiência do cliente para integrar um time dinâmico. Você será responsável por definir a estratégia do produto omnichannel mais e atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia. Buscamos alguém com experiência comprovada em produtos de atendimento e conhecimento em Salesforce. Oferecemos um ambiente colaborativo e projetos desafiadores.

Serviços

Ambiente dinâmico e inclusivo

Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional

Cultura de colaboração

Qualificações

• Experiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de CX ou atendimento.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe).
• Experiência em projetos de omnicanalidade, integrando canais digitais e físicos.

Responsabilidades

• Definir, evoluir e comunicar a visão e estratégia do produto omnichannel.
• Criar, manter e priorizar o Product Backlog.
• Acompanhar indicadores de performance e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Experiência com Salesforce Service Cloud

Trabalho em equipe

Capacidade analítica

Boa comunicação

Foco no cliente

Ferramentas

Salesforce

NICE

Descrição da oferta de emprego

Se você busca novos desafios e deseja atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Product Owner apaixonado(a) por experiência do cliente e soluções omnichannel, que queira contribuir com seu conhecimento e crescer junto com a nossa equipe.

Você fará parte de um squad terceirizado, atuando em projetos estratégicos com integração entre canais digitais, físicos e de atendimento humano, utilizando plataformas como Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud) e NICE (CXone, WFM, Analytics).

O que você vai fazer no dia a dia?

• Definir, evoluir e comunicar a visão e estratégia do produto omnichannel;
• Criar, manter e priorizar o Product Backlog, escrevendo histórias de usuário claras e bem detalhadas;
• Garantir que as soluções atendam aos objetivos de negócio e proporcionem uma jornada fluida ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, loja física, app, etc.);
• Atuar como elo entre áreas de negócio e times de tecnologia, traduzindo necessidades em soluções viáveis;
• Planejar integrações entre Salesforce, NICE e sistemas legados, garantindo sinergia entre tecnologias;
• Participar de cerimônias ágeis (Daily, Planning, Review, Retrospective), promovendo alinhamento contínuo;
• Acompanhar indicadores de performance (CSAT, NPS, FCR, SLA, conversão de vendas, eficiência operacional) e propor melhorias contínuas.

O que esperamos de você?

• Experiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de CX ou atendimento;
• Conhecimento prático de Salesforce Service Cloud e / ou Marketing Cloud;
• Experiência com soluções NICE (CXone, WFM, Analytics ou equivalente);
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);
• Capacidade analítica e visão centrada no cliente;
• Boa comunicação, organização e perfil colaborativo;
• Experiência em projetos de omnicanalidade, integrando canais digitais e físicos.

Diferenciais que podem te destacar :

• Certificações Salesforce ou Product Owner;
• Experiência em integração de sistemas e APIs;
• Vivência com jornadas personalizadas de Marketing Cloud / Journey Builder;
• Inglês intermediário;
• Experiência no mercado financeiro, seguros ou varejo omnichannel.

Habilidades comportamentais que valorizamos :

• Trabalho em equipe e colaboração;
• Comprometimento e engajamento;
• Comunicação eficaz e organização;
• Proatividade e aprendizado contínuo;
• Raciocínio lógico e resolução de problemas;
• Foco no cliente e na entrega de valor.

Por que se juntar ao nosso time?

• Ambiente dinâmico, inclusivo e inovador;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Cultura de colaboração e crescimento conjunto;
• Projetos desafiadores com tecnologias de ponta.

Modelo de contratação : PJ

Jornada : 168 horas / mês

Se identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo! Envie seu currículo e venha construir sua história com a gente!