Product Owner – Projeto IA Conversacional | Call Center

Página de Carreira - Home Agent; Brasil; Presencial; BRL 180.000 - 240.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora procura um Product Owner para liderar iniciativas de IA Conversacional. Você será responsável pelo desenvolvimento de soluções que proporcionam experiências naturais e inteligentes, atuando em um ambiente dinâmico e colaborativo com equipes multidisciplinares. Se você tem experiência em gestão de produtos digitais e paixão por inovação, essa é a sua oportunidade.

Serviços

Vale Alimentação

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em cursos e parques

Qualificações

• Vivência como Product Owner ou Product Manager em produtos digitais.
• Experiência no desenvolvimento de bots e fluxos conversacionais.
• Inglês intermediário para reuniões técnicas.

Responsabilidades

• Definir objetivos e estratégias para produtos baseados em IA.
• Desenvolver e estruturar o novo time de implantação em IA.
• Criar e manter backlog de produtos com chatbots e assistentes virtuais.

Conhecimentos

Gestão de Produtos

Desenvolvimento de Bots

Práticas de NLP

Prompt Engineering

Integrações de Sistemas

Programação em Python

Experiência em Agile

Análise de Mercado

Gerenciamento de Stakeholders

Formação académica

Graduação em áreas relevantes

Ferramentas

Jira

AWS

Google Cloud

Dialogflow

Watson Assistant

Rasa

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você será responsável por liderar iniciativas e produtos baseados em IA Conversacional, criando experiências naturais, inteligentes e humanizadas entre usuários e sistemas automatizados. Seu trabalho gerará alto impacto positivo nos negócios e na jornada do cliente.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Main responsibilities

• Responsável por projetos novos e evoluções de produtos: Definir objetivos e estratégias, traduzir necessidades de negócio e experiência do usuário em requisitos funcionais e técnicos, alinhar e acompanhar projetos junto ao cliente, definir KPIs de sucesso e garantir aderência em homologações.
• Estruturar e desenvolver o novo time de implantação focado em IA conversacional e agêntica.
• Criar e manter o backlog de produtos com IA Conversacional (chatbots, voicebots, assistentes virtuais baseados em LLMs).
• Colaborar diretamente com Cientistas de Dados, Analistas Conversacionais, Engenheiros de IA, UX Writers e Linguistas Computacionais.
• Garantir governança técnica e ética no uso da IA, considerando LGPD e melhores práticas do mercado.
• Explorar e testar continuamente tecnologias emergentes, como RAG, GPTs, STT/TTS, fine-tuning e técnicas avançadas de prompt engineering.
• Conectar stakeholders à visão estratégica e ao roadmap dos produtos desenvolvidos.
• Realizar benchmarks e análises de mercado sobre ferramentas e soluções de IA conversacional.
• Atuar junto às equipes comerciais e pré-vendas, auxiliando na elaboração de propostas técnicas e identificação de oportunidades.

Requirements and skills

• Vivência como Product Owner (PO) ou Product Manager (PM) em produtos digitais, com atuação direta na definição de backlog, roadmap e entrega de valor.
• Vivência no desenvolvimento de bots e fluxos conversacionais em plataformas de IA, como Dialogflow, Watson Assistant, Rasa, Flowise ou Relevance.ai.
• Conhecimento técnico em modelos de linguagem generativos (como GPT, Claude, LLaMA) e suas aplicações em assistentes virtuais.
• Domínio de práticas de NLP/NLU, incluindo estruturação de intenções, entidades e respostas dinâmicas.
• Experiência com práticas de prompt engineering e capacidade de adaptação às evoluções das LLMs.
• Familiaridade com APIs e integrações de sistemas em soluções de atendimento ao cliente.
• Habilidade para interpretar documentações técnicas de forma autônoma e transformar requisitos de negócio em implementações práticas.
• Conhecimento em linguagens de programação aplicadas à IA e automações, como Python, JavaScript ou Node.js.
• Vivência com frameworks e bibliotecas voltados à IA, como LangChain, LlamaIndex e similares.
• Experiência com ferramentas e práticas ágeis, como Jira, Confluence, Miro, Scrum ou Kanban.
• Conhecimento básico de serviços de nuvem voltados a IA (AWS, Azure ou Google Cloud).
• Inglês intermediário, com capacidade para participação em reuniões técnicas e leitura de documentação internacional.

Diferenciais que amamos:

• Experiência prática com LLMs open-source, RAG e implementação em canais de voz.
• Conhecimentos em Linguística Computacional ou UX Writing voltado para interfaces conversacionais.
• Participação em projetos de fine-tuning e customização de LLMs.
• Experiência e Conhecimento no mercado de Contact Center
• Experiência liderando equipes multidisciplinares focadas em IA.
• Publicação de artigos ou participação em eventos sobre IA Conversacional.
• Certificações ou cursos especializados em IA, NLP ou Machine Learning.
• Vivência prévia integrando soluções de IA a sistemas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Genesys).

Additional information

Escala de Trabalho:

5x2 – Horário a combinar

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.