Product Manager - CX

Solfácil; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Solfácil, líder de mercado em energia solar no Brasil, busca um(a) PM pleno(a) dinâmico(a) e proativo(a) para integrar o time de CX & Operações. Você será responsável pelo roadmap de produtos de Inteligência Artificial aplicados a atendimento, atendendo tanto o canal B2B quanto o cliente final, priorizando frentes de IA que gerem impacto real em experiência e eficiência.

Você trabalhará lado a lado com o time de tecnologia, transformando dados em decisões de produto, conduzindo testes de

Qualifications

• Experiência como PM/PO, preferencialmente em CX, atendimento ou operação.
• Familiaridade com leitura e interpretação de dados e métricas para embasar decisão de produto.
• Boa comunicação escrita e verbal com áreas de negócio e tecnologia.

Responsibilities

• Definir e priorizar frentes de IA em atendimento (copiloto de agentes, IA receptiva de integrador, IA de atendimento ao cliente).
• Atuar como ponte direta com o time de tecnologia na definição de escopo e acompanhamento de entrega, dono da decisão de produto.
• Monitorar métricas de performance da IA (retenção, conformidade, CSAT) e agir sobre desvios.
• Conduzir ciclos de teste de hipóteses sobre prompts e fluxos de conversa, validando com dados.
• Traduzir resultados técnicos em linguagem de impacto de CX (custo de atendimento, resolução, satisfação) para reportes e comitês.
• Participar de projetos estratégicos relacionados a CX & Operações com IA e automação de atendimento.

Skills

PM/PO

CX/Atendimento

Análise de dados

Comunicação eficaz

Trabalho com tecnologia

IA aplicada

Education

Graduação completa

Job description

PM | CX & Atendimento (Foco IA)

Sobre a Solfácil:

Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.

Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!

Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.

Buscamos um(a) PM pleno(a) dinâmico(a) e proativo(a) para integrar nosso time de CX & Operações, sendo responsável pelo roadmap de produtos de Inteligência Artificial aplicados a atendimento e experiência, tanto do integrador (canal B2B) quanto do cliente final. O profissional será fundamental na priorização, evolução e mensuração de resultado das frentes de IA que hoje sustentam parte relevante do nosso atendimento, atuando lado a lado com o time de tecnologia para transformar dado e hipótese em produto que gera resultado real de experiência e eficiência operacional.

Como será sua jornada:

• Roadmap de IA: Definir e priorizar as frentes de produtos de IA em atendimento: copiloto de agentes, IA receptiva de integrador, IA de atendimento ao cliente final com base em impacto de negócio;
• Parceria com tecnologia: Atuar como ponte direta com o time de tech na definição de escopo e acompanhamento de entrega e sendo dono de decisão de produto.
• Monitoramento de performance: Acompanhar métricas de performance da IA (retenção de conversa, conformidade, CSAT, taxa de transbordo para humano) e agir sobre desvio;
• Testes e evolução: Conduzir ciclos de teste de hipótese sobre prompt e fluxo de conversa, validando com dado antes de escalar mudança;
• Tradução para negócio: Transformar resultado técnico em linguagem de impacto de CX (custo de atendimento, resolução, satisfação) para reportes e comitês;
• Participação em projetos estratégicos: Colaborar em iniciativas transversais de CX & Operações relacionadas a IA e automação de atendimento.

Para fazer acontecer você precisa:

• Formação superior completa em áreas correlatas a Produto, Administração, Engenharia, Tecnologia ou similares.
• Experiência como PM/PO, preferencialmente em CX, atendimento ou operação.
• Familiaridade com leitura e interpretação de dado e métrica para embasar decisão de produto.
• Vivência trabalhando lado a lado com times de tecnologia com autonomia para tomada decisões.
• Interesse genuíno em produtos de Inteligência Artificial aplicada — não é necessário saber treinar modelo, mas é necessário saber o que perguntar e validar com quem treina.
• Boa comunicação escrita e verbal para lidar com áreas de negócio e tecnologia.