Product Development Specialist I

Chubb Ltd.; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para analisar tendências de mercado e aprimorar a experiência do cliente. Nesta função, você será responsável por conduzir projetos de design de serviços e realizar pesquisas de mercado que mapeiam a jornada do cliente. Colaborando com equipes multifuncionais, você ajudará a desenvolver soluções que respondem a insights valiosos. Com foco na implementação de novos produtos e na definição de métricas de sucesso, sua contribuição será fundamental para a satisfação do cliente e para o sucesso contínuo da empresa. Se você é apaixonado por inovação e melhoria contínua, esta é a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência em análise de tendências de mercado e design de serviços.
• Capacidade de conduzir pesquisas de mercado e mapear a jornada do cliente.

Responsabilidades

• Analisar tendências de mercado e identificar oportunidades de melhoria de produtos.
• Conduzir projetos de design de serviços para aperfeiçoar a experiência do cliente.
• Definir e monitorar métricas de sucesso como NPS e taxa de retenção.

Conhecimentos

Análise de mercado

Design de serviços

Pesquisa de mercado

Colaboração multifuncional

Definição de métricas de sucesso

Avaliação de desempenho de produtos

Atualização sobre regulamentações

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

• Analisar tendências de diversos segmentos de mercado e identificar oportunidades de criação e melhoria de produtos,
• Conduzir projetos de design de serviços para aperfeiçoamento da experiência dos clientes,
• Realizar pesquisas de mercado e analisar a jornada do cliente para mapear pontos de dor, expectativas e necessidades, utilizando métricas e indicadores de desempenho.
• Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Marketing, Tecnologia e a Atendimento ao cliente, para desenvolver soluções que respondam aos insights obtidos na pesquisa,
• Definir e monitorar métricas de sucesso, como NPS (Net Promoter Score), taxa de retenção de clientes e satisfação do cliente, para medir o impacto das inovações e ajustes nos produtos e serviços,
• Criar e implementar planos de ação e cronogramas para o lançamento de novos produtos, sempre com foco na experiência do usuário e nos benefícios oferecidos,
• Avaliar o desempenho dos produtos e serviços com base em feedback de clientes e dados de jornada, propondo ajustes e melhorias contínuas conforme necessário,
• Estar atualizado(a) sobre as regulamentações do setor de seguros e assegurar que os produtos estejam em conformidade com as leis aplicáveis.