Platform Change Management Analyst

Pantheon Inc; Brasil; Remote; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Pantheon Inc. procura Analista de Gestão de Mudanças de Plataforma para atuar na governança de mudanças em SAP, atendendo a operações críticas de petróleo e gás em ambientes globais.

O profissional coordenará e controlará o processo de Governança de TI, visando avaliação, priorização e execução de solicitações conforme políticas de MoC, com interação com equipes técnicas e stakeholders internacionais.

Qualifications

• Experiência em governança de TI e gestão de mudanças.
• Atuação em ambientes SAP complexos.
• Capacidade de trabalhar com equipes globais.
• Conhecimento de ITIL e ITSM.
• Formação em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata.

Responsibilities

• Gerenciar o ciclo completo de Governança de Mudanças em ambientes SAP.
• Avaliar, priorizar, aprovar ou rejeitar solicitações de mudança com base em governança, risco e impacto ao negócio.
• Coordenar implantações de infraestrutura de TI em larga escala envolvendo sistemas distribuídos em múltiplos sites e países.
• Atuar como ponto de suporte para usuários, equipes técnicas e stakeholders.
• Identificar, registrar e acompanhar problemas, incidentes e oportunidades de melhoria nos módulos do sistema de tickets.
• Harmonizar mudanças em ambientes SAP e componentes como Rede, SO e Banco de Dados.
• Elaborar e apresentar métricas, indicadores e relatórios de governança para diferentes públicos.
• Assegurar conformidade das mudanças com processos de governança SAP e MoC.

Skills

Gestão de Mudanças

Governança de TI

Trabalho em equipe

Comunicação

Metodologias ágeis

Education

Bacharelado em Ciência da Computação

Tools

SAP

ITSM

Job description

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças de Plataforma para atuar na governança de mudanças em um ambiente SAP amplo, complexo e global, composto por múltiplas camadas tecnológicas e diferentes produtos que suportam operações críticas do segmento de Petróleo e Gás.

Este profissional será responsável por coordenar e controlar o processo de Governança de TI relacionado às mudanças em sistemas e infraestrutura, garantindo que todas as solicitações sejam avaliadas, priorizadas e executadas de acordo com os processos estabelecidos, critérios de risco e políticas de Management of Change (MoC).

A posição exige experiência prévia em processos de Governança de TI, Gestão de Mudanças e ambientes corporativos de grande porte, além de forte capacidade de interação com equipes técnicas, stakeholders e times globais.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo completo de Governança de Mudanças em ambientes SAP complexos e de missão crítica.
• Avaliar, priorizar, aprovar ou rejeitar solicitações de mudança com base em critérios de governança, risco e impacto ao negócio.
• Coordenar implantações de infraestrutura de TI em larga escala envolvendo sistemas e tecnologias distribuídos em múltiplos sites, localidades e países.
• Atuar como ponto de suporte para usuários, equipes técnicas, proprietários de sistemas e stakeholders em assuntos relacionados ao processo de Gestão de Mudanças.
• Identificar, registrar e acompanhar problemas, incidentes e oportunidades de melhoria nos módulos do sistema de tickets sob responsabilidade da equipe.
• Harmonizar e coordenar mudanças em ambientes SAP e componentes associados, incluindo Rede, Sistema Operacional, Banco de Dados e demais tecnologias envolvidas.
• Elaborar e apresentar métricas, indicadores e relatórios de governança para diferentes públicos e níveis organizacionais.
• Garantir que as mudanças e comunicações oriundas das áreas de Infraestrutura de Serviços sejam devidamente aprovadas, adequadas ao propósito e compreensíveis para os usuários finais.
• Assegurar a conformidade das mudanças com os processos internos de governança SAP e políticas de MoC.
• Atuar na melhoria contínua dos processos, operações e práticas de suporte relacionadas à Gestão de Mudanças.

Experiência Necessária

• Entre 3 e 5 anos de experiência atuando em processos de Governança de TI.
• Experiência prática com Gestão de Mudanças em ambientes corporativos de grande porte.
• Vivência em ambientes SAP complexos e integrados.
• Experiência com programas empresariais de larga escala e múltiplas tecnologias de infraestrutura.
• Experiência trabalhando com equipes globais e stakeholders de diferentes áreas.
• Vivência em ambientes que utilizam metodologia ágil.

Qualificações e Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Conhecimento em ITSM (IT Service Management).
• Certificação ITIL será considerada um diferencial.
• Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias corporativas relevantes ao ambiente do cliente.
• Conhecimento de processos de Governança de TI e Gestão de Mudanças.
• Familiaridade com ambientes SAP e componentes relacionados, como Rede, Sistema Operacional e Banco de Dados.

Competências Comportamentais

• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de influenciar decisões por meio de negociação, persuasão e construção de consenso.
• Perfil analítico para resolução de problemas relacionados a processos, sistemas e relacionamento entre equipes.
• Proatividade e capacidade de gerenciamento de prioridades.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas simultaneamente.
• Organização e disciplina para garantir comunicação consistente dentro da área de atuação.
• Capacidade de colaboração em ambientes globais e multiculturais.

Formação Acadêmica

• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área correlata.