Planejamento estratégico de CRM - Hibrido (atuação presencial em RN e SP)

Just a Little Data; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de dados busca um(a) Profissional de CRM para liderar estratégias de relacionamento com clientes. O candidato ideal tem forte capacidade analítica e experiência em campanhas multicanal. Oferece um ambiente de trabalho híbrido com oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira.

Serviços

Assistência médica SulAmérica

Seguro de vida

Incentivo a cursos e treinamentos

Férias de 30 dias + 1/3

Day-off

Qualificações

• Experiência em definir e executar a estratégia de CRM.
• Forte capacidade analítica e de comunicação.
• Disponibilidade para viajar e participar de reuniões presenciais.

Responsabilidades

• Definir e evoluir a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócio.
• Planejar e executar campanhas de CRM multicanal.
• Realizar análises de desempenho e propor melhorias.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de relacionamento

Estratégia de CRM

Segmentação

Teste A/B

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA em CRM, Marketing Digital, Customer Experience ou áreas afins

Ferramentas

Salesforce

Google Analytics

Tableau

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Planejamento estratégico de CRM - Híbrido (atuação presencial em RN e SP)

Estamos procurando um(a) Profissional de CRM experiente para liderar o desenvolvimento e a execução da estratégia de CRM em nossa empresa. Buscamos alguém com visão estratégica, forte capacidade analítica e operacional, capaz de transformar dados em insights e ações de relacionamento personalizadas e eficazes.

Esta posição exige disponibilidade para viagens e participação em agendas presenciais periódicas, conforme demandas estratégicas e reuniões com equipes multidisciplinares.

Responsabilidades

• Definir e evoluir a estratégia de CRM da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e às jornadas dos clientes;
• Identificar oportunidades de crescimento, retenção, reengajamento e fidelização por meio de ações de relacionamento;
• Construir roadmaps de iniciativas de CRM de curto, médio e longo prazo, incluindo ações pontuais/sazonais baseadas na calendarização;
• Propor e revisar personas.

Desenvolvimento Tático e Execução

• Planejar e executar campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, landing pages etc.), com foco em segmentação, personalização e automação;
• Criar e otimizar jornadas e fluxos de relacionamento automatizados, baseados em gatilhos de comportamento;
• Coordenar o calendário de comunicações e interações com diferentes perfis de clientes.

Análise de Performance

• Realizar análises de dados e performance de campanhas, propondo melhorias com base em KPIs como taxa de abertura, conversão, LTV, churn e CAC;
• Testar hipóteses por meio de testes A/B e outras metodologias de experimentação;
• Desenvolver e evoluir relatórios de acompanhamento com insights acionáveis.

Governança, Integração e Colaboração

• Trabalhar junto a times multidisciplinares para garantir a integração entre canais, ferramentas e dados;
• Acompanhar e validar implementações de ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, Oracle, etc.);
• Garantir boas práticas de governança de dados de clientes, respeitando LGPD e políticas de privacidade.

Melhoria Contínua

• Manter-se atualizado(a) sobre tendências e melhores práticas de CRM, marketing de relacionamento e personalização;
• Promover a cultura de CRM orientada por dados na organização.

Requisitos de Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA em CRM, Marketing Digital, Customer Experience ou áreas afins (desejável).

Ferramentas e Tecnologias

• Conhecimento funcional de plataformas de CRM e automação de marketing (Salesforce, RD Station, Oracle Responsys, etc.);
• Experiência com ferramentas de análise de dados como Google Analytics, Looker, Power BI, Tableau ou similares;
• Familiaridade com ferramentas como Google Workspace, Miro, Canvas, etc.

Habilidades Técnicas e Analíticas

• Capacidade de análise de dados para insights, avaliação de performance e tomada de decisão;
• Experiência na construção e monitoramento de KPIs de CRM (retenção, LTV, churn, conversão, engajamento);
• Habilidade em segmentações, testes A/B e otimizações baseadas em dados;
• Conhecimento de jornada do cliente, funil de conversão, ciclo de vida e comportamento de usuários;
• Familiaridade com modelos de segmentação comportamental como RFM/RFV e métricas como LTV e churn;
• Aplicação desses indicadores na construção de estratégias de relacionamento, campanhas personalizadas e gestão do ciclo de vida do cliente.

Requisitos Comportamentais, Estratégicos e Logísticos

• Perfil analítico com visão de negócio e foco em resultados;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração;
• Mentalidade de experimentação, melhoria contínua e inovação;
• Autonomia e organização para gerenciar atividades estratégicas;
• Disponibilidade para viagens nacionais e participação em encontros presenciais, conforme cronograma.

Desejável - Cursos e Certificações

• Certificações em plataformas de CRM ou automação (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot CRM, Oracle Responsys);
• Cursos em marketing orientado por dados, customer experience (CX), data-driven marketing e gestão de jornada do cliente.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: PJ
• Tipo de CNPJ/Empresa: ME ou LTDA
• Cachê: valor fixo em Nota Fiscal
• Notebook fornecido para quem está em SP ou auxílio para quem está fora;
• Benefícios incluem férias de 30 dias + 1/3, assistência médica SulAmérica, seguro de vida, VR, day-off, assistência odontológica opcional, incentivo a cursos e treinamentos, avaliações semestrais com feedbacks, cultura de autonomia e bem-estar.