Planejador Servicos Pl

Johnson Controls; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ShopperTrak, parte da Johnson Controls, busca um Planejador Servicos Pl que unirá as áreas de Instalação e Suporte Técnico. Nesse papel, você será responsável por auxiliar técnicos em campo, resolver problemas de hardware e garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como ponto de escalonamento e colaborando em projetos diversos.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Inglês fluente é um diferencial.
• Familiaridade com o negócio da ShopperTrak.

Responsabilidades

• Apoiar remotamente técnicos de campo em instalações.
• Diagnosticar e resolver problemas complexos.
• Atender e solucionar chamados da linha de Suporte ao Cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Inglês fluente

Conhecimento em MS Office

Formação académica

Graduação em TI ou Administração

Ferramentas

CRM Remedy

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

Na ShopperTrak, estamos transformando o varejo físico com soluções tecnológicas inovadoras. Utilizamos IoT, Visão Computacional, Deep Learning e outras tecnologias de ponta para ajudar nossos clientes a alcançarem resultados extraordinários. Nosso lema é simples: “construir coisas incríveis”. Valorizamos pessoas curiosas, apaixonadas por inovação e que querem fazer a diferença.

Sobre a Vaga: Planejador Servicos Pl

Essa é uma posição estratégica e multifuncional, que une as responsabilidades de Instalação e Suporte Técnico, com a missão de ser o elo entre nossos clientes e o time de Operações, garantindo que cada instalação e atendimento técnico seja executado com excelência.

Principais Responsabilidades

• Apoiar remotamente técnicos de campo em instalações e manutenções.
• Ser o ponto de escalonamento para chamados técnicos dos níveis 1 e 2.
• Diagnosticar e resolver problemas complexos relacionados a hardware, rede e dados.
• Monitorar e avaliar a performance de prestadores de serviço.
• Gerenciar a logística de instalação junto ao Coordenador de Projetos.
• Atender e solucionar chamados da linha de Suporte ao Cliente BR.
• Documentar todas as interações no sistema CRM (Remedy).
• Analisar vídeos e dados para garantir a precisão das contagens.
• Colaborar com outras áreas do time de Operações conforme necessário.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em MS Office.
• Inglês fluente (diferencial).
• Familiaridade com o negócio da ShopperTrak.

Diferenciais que Impressionam

• Graduação em TI, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com CRM Remedy.
• Vivência em ambientes de tecnologia e/ou varejo.
• Conhecimento técnico em redes, cabeamento e telecom.
• Experiência com equipes offshore e call center.