Pessoa Tecnica Help Desk Junior

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo está em busca de profissionais para atuar no Help Desk em um ambiente hospitalar. O profissional será responsável por atender e gerenciar chamados de TI, registrar solicitações e garantir a resolução dentro dos prazos. Oferecemos um local de trabalho presencial com benefícios atrativos, como plano de saúde e assistência odontológica.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Acesso a academias e estúdios

Programas de saúde da mulher

Serviço de telemedicina

Dia do profissional da saúde

Qualificações

• Experiência na área de Help Desk em atendimento remoto/campo.

Responsabilidades

• Executar o atendimento de chamados de TI até o primeiro nível.
• Registrar e encaminhar incidentes e solicitações.
• Atender e garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro do SLA.

Conhecimentos

Windows

Pacote Office

Formação académica

Formação Superior - Completa ou Cursando

Descrição da oferta de emprego

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsabilidades e atribuições

• Executar o atendimento de chamados de TI, em 1º. nível, através de ligações telefônicas ou aberto via Web, utilizando o script de atendimento, ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponíveis na base de conhecimento;
• Registrar os incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários através do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resolução em primeiro nível;
• Atender a fila de incidentes/solicitações através de ferramenta especializada;
• Atender e garantir que os incidentes/solicitações sejam atendidos dentro do SLA;
• Organizar e controlar os materiais necessários para a execução das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gestão;
• Efetuar e manter cadastro de usuários e equipamentos nas ferramentas de gestão fornecidas pela instituição;
• Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para apoiar a supervisão do Service Desk de informações do andamento dos serviços;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação Superior - Completa ou Cursando;
• Desejável: Windows; Pacote Office;
• Experiência na área de Help Desk em atendimento remoto/campo.
  
  
  

Informações adicionais

Carga Horária: 08:00/11:00 as 12:00/17:48 - 44hs - 220hs - 5x2 - Folgas Conforme Escala

Local de Trabalho: Hospital BP

Modelo de trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.