Pessoa Técnica De Suporte (Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência)

TOTVS; Cascavel; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando uma Pessoa Técnica De Suporte para garantir a excelência no atendimento aos clientes e resolver problemas relacionados ao seu CRM. O candidato ideal deve ter experiência em suporte técnico e habilidade em comunicação. Benefícios incluem plano de saúde, vale alimentação, e programas de bem-estar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Gympass

Qualificações

• Experiência em suporte técnico com foco em atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolver problemas complexos com comunicação efetiva.
• Capacidade de trabalhar em equipe e contribuir para melhorias.

Responsabilidades

• Atender e solucionar problemas dos clientes de forma proativa.
• Registrar e categorizar tickets de atendimento.
• Apoiar na atualização de FAQs e no banco de conhecimento.

Conhecimentos

Vivência na área de Suporte

Boa comunicação

Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe

Ferramentas

Banco de dados

Wildfly

Servidores Linux

Windows Server

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Técnica De Suporte (Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência)

Descrição da vaga

Garantir a excelência no atendimento aos clientes, solucionando problemas técnicos relacionados ao Totvs CRM de forma eficiente e proativa, promovendo a satisfação do cliente e a contínua melhoria da experiência de uso do produto. Atuar como elo entre o cliente e as equipes internas, contribuindo para a evolução e qualidade do software.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá- los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Vivência na área de Suporte
• Boa comunicação
• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe

Requisitos desejáveis

• Noções em bando de dados (Conceito de banco de dados e entender consultas já criadas);
• Noções em Wildfly será um diferencial;
• Noções em servidores Linux e Windows Server será um diferencial;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa